以下是危机公关中掌握网络舆情信息的方法：

监测与预警

• 确定监测关键词：企业需确定舆情监测的关键词，包括企业名称、品牌名称、核心产品、高管等，还可将竞争对手、行业趋势等纳入监测范围，以全面了解市场动态。
• 选择监测渠道：选择适合的监测渠道，如社交媒体、新闻网站、论坛、博客等，这些是消费者获取和分享信息的主要途径，能帮助企业快速捕捉舆情动态。
• 利用舆情监测工具：利用专业的舆情监测工具，如同花顺舆情监测、雪球舆情监测、识微商情等，对关键词和渠道进行实时监测，自动收集、整理和分析网络上的舆情信息，快速发现潜在的品牌危机。
• 建立预警机制：制定预警标准，判断舆情是否具有危机潜质，预警标准可包括信息传播速度、负面情绪指数、涉及人物等，根据自身实际情况和行业特点制定合适的预警标准，同时建立完善的预警流程，明确责任人和预警信息的传递渠道，一旦发现潜在危机，立即启动预警流程。

信息收集与分析

• 持续监测和数据收集：舆情监测是持续的任务，舆情监测人员需每天在网络上进行大量搜索和阅读，及时发现可能对企业产生影响的信息，并对收集到的数据进行分析，包括信息的来源、传播范围、影响力等，以准确了解舆情的发展趋势。
• 深度分析舆情：对舆情信息进行深度分析，了解公众的态度、情绪和关注点，分析舆情产生的原因和可能的发展方向，为制定应对策略提供依据。

应对与引导

• 及时回应和沟通：在危机事件发生后，及时发布信息，回应公众关切，展示公司的诚意和责任感，建立危机信息发布渠道，确保信息传递的及时性和准确性。
• 积极引导舆论：通过在网络上发布正面信息、积极互动等方式，引导舆论走向，减少负面影响，可借助明星、专家等力量，提升公众对公司的认可度。
• 采取法律手段：如果企业在网络上遭遇污蔑和蓄意捏造的虚假信息，可采取法律手段来保护自身权益，同时引导消费者进行理性传播。
• 利用SEO优化技术传播正面信息：采用搜索引擎排名技巧，将正面文章优化至前列，排挤稀释舆情信息，通过大量有效新闻稿的发布，增加正面信息的曝光，对企业品牌形象有利。