危机公关面对舆论舆情的监测收集可以从以下几个方面进行：

监测目标与关键词确定

• 明确监测目标：确定需要监测的对象，如企业名称、品牌、产品、高管、竞争对手等。
• 设定关键词：涵盖企业的各个方面，包括产品特性、服务优势、负面事件等。

监测平台选择

• 社交媒体：如微博、微信、小红书、知乎等，这些平台是舆论传播的主要渠道。
• 新闻网站：包括主流媒体网站和行业新闻网站，是权威信息的来源。
• 论坛和社区：如贴吧、Reddit等，用户的讨论可以反映公众的真实看法。
• 博客和个人网站：博主和个人网站可能会发表对企业的看法和评论。
• 视频平台：如抖音、快手等，视频内容的影响力不容忽视。
• 专业评价网站：如消费者评价网站、行业评价网站等，提供的用户评价对企业声誉有直接影响。

监测信息类型

• 正面信息：包括对企业产品或服务的正面评价、媒体报道、获奖信息等。
• 负面信息：包括消费者投诉、产品质量问题、服务不佳的反馈、负面新闻报道等。
• 中性信息：可能包括对企业的一般性讨论，不带有明显的情感色彩。
• 趋势信息：舆论的发展趋势，如某个话题的热度上升或下降。
• 危机信息：可能对企业造成重大影响的突发事件，如安全事故、法律诉讼等。

监测工具与方法

• 专业监测工具：利用“识微商情”等企业舆情监测平台，提供自动化的监测、数据分析和报告功能。
• 人工监测：安排专人负责监测特定平台或关键词，定期收集相关信息。

数据分析与报告

• 数据收集与整理：将从各个平台收集到的数据进行汇总和整理。
• 数据分析：识别舆论的正面、负面和中性倾向，分析结果可以帮助企业了解公众的看法，预测舆论的发展趋势。
• 报告生成：定期生成舆情监测报告，为企业决策提供参考。

应对策略制定

• 正面信息的放大：通过公关活动和营销策略，进一步推广企业的正面形象。
• 负面信息的应对：制定危机公关计划，及时回应消费者的关切，改善产品和服务。
• 舆论引导：通过发布正面新闻、举办活动等方式，引导舆论向有利于企业的方向发展。
• 危机管理：建立危机管理机制，确保在面对突发事件时能够迅速有效地应对。

持续监测与评估

• 定期评估：定期评估监测效果，根据实际情况调整监测策略和关键词。
• 持续改进：根据监测结果和应对效果，不断优化监测和应对策略。