互联网媒体飞速的发展,在令人欣喜的与此同时又带着些惧怕。一方面它推进了信息内容的传递,凭着它独特的优势给人们提供了更方便更直观的感受,另一方面,在这样一种迅速发展的数字化时代的大环境,来源于新闻的、SNS的、论坛社区、自媒体平台、个人社交的等多种多样渠道的信息特征都在磨练以及监管着每一个公司的一切动作,来源于各个渠道的社会舆论甚至会更改一个公司的发展,网络让信息内容的传递变得无法控制和驾驭,给公司提供了前所未有的危机。在今天的商业服务世界，危机无所不在，无时不有，与危机共存是公司无法挣脱的运势。为了更好地最大限度地降低危机对企业形象的不良影响，危机公关是当下时代每一个公司都需要面对的关键任务和必由之路。

伴随着互联网技术的普及化应用和迅猛发展，信息传播的渠道和效率发生了颠覆性更改，随着新机遇过来的是严峻和无法避开的挑战。一切事件发生时,其外扩散效率之快、涉及面之广,令人猝不及防。信息内容在互联网环境下滋生扩散,网络环境下人人都有主导权,一般的一个事件,有可能被人无限扩大,造成危机公关最后无法处理,促使公司陷入左右为难境界。

怎样挣脱危机的发生,防患于未然、防范于未然面对早已发生的舆论危机又该怎样妥善处理,最大限度减小危机对企业品牌和运营管理的损失，危机过后,如何去安抚自己的用户和广大网民,将危机转化为新机遇,巩固公司的真实度。这些都需要建立一套健全完善的危机公关处理机制。

如同一个民族文化的发展延续需要一种民族文化的精神作为支撑点一个公司的运营发展同样需要一种经营管理理念和科学管理理论来指导。伴随着网络的发展,一些公司认识到了网络危机公关的重要性,但很多的公司只是停留在表面的意识觉醒,在真真正正采取行动的过程中,往往力不从心。因为网络危机公关是一种新型的公关手段,通过互联网进行危机公关，不仅是现代企业公关的关键活动内容，并且已成为决定公司兴衰成败、生死存亡的重大问题。