当企业出现危机公关时，应积极采取应对策略，避免舆情危机进一步恶化。所谓危机公关是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的企业恢复等不断学习和适应的动态过程。

在面对危机公关时，危机公关处理的基本理论原则问题是什么呢，瑞萦传媒告诉你。

1.及时应对舆论危机。

第一时间处理舆论信息，通过新的舆论屏蔽舆论体系，找出舆论危机的来源，并分析，当公关危机时，难免会有人感到某种恐惧感，企业必须有耐心，高效耐心解决。

2.尊重公众的知情权

为避免消除公众和媒体的猜疑，企业需要真诚沟通，及时应对舆论危机，并通过企业官方网站公布调查进展情况。关注公众舆论方向，赢得公众的支持和信任。积极与媒体沟通直接影响危机公关的趋势和结果。

3.监控舆情信息，制定危机公关策略

企业发展可以通过借助网络舆情监测管理系统，对舆情危机产生的舆情信息技术进行有效处理，总结能力分析舆情数据，做好分类，并实时进行监测，不能松懈。根据舆情危机影响程度制定好相应的解决方案。