首页 > 行业新闻 > 技术分享 > 论企业危机公关管理的策略

论企业危机公关管理的策略

公司处理危机需要坚持不懈有预先预测分析、迅速反映、尊重事实、敢于责任、真诚相待交流沟通、灵活应变等标准,创建一个有效的危机处理管理机制,即整套危机处理的检验、避免 和危机处理的管理制度和管理模式。

  接下来有几点关于公司危机管理的预防方法,希望对大家有一定的帮助:

  (一)增强危机教育,提升危机意识

  企业的绝大部分员工来讲,对于组织遭受的危机,普遍存在以下错误观点:危机处理肯定是公关危机;大型公司才必须进行危机处理;危机处理是在危机出现时才必须处理管理方案;危机管理工作是领导的事,与普通员工没有太大关系等。这一些了解上的错误观点导致员工极少从危机处理的角度思考危机处理的关键环节,极大可能会造成 危机在没有什么预防的情况下发生。应从大环境着眼,小细节着手。公司组织开展危机处理专题讲座,对危机处理的每一个环节进行教育培训,提升员工的危机意识。

  (二)创建危机管理模式

  危机公关处理的理性化状况是把一切都有可能发展趋向成危机事件的情况扼杀在怀疑期,减少危机事件发生的几率。所以,应把创建危机预警信息化管理体系作为质量认证管理体系的一个重要组成部分,作为打造企业整体形象的一个重要方法,并将危机安全风险扼杀在萌芽状况。具体说,可以创建以下危機管理工作管理制度:

  1、完善危机处理的组织领导构架

  第一个完善危机处理领导人员和组织,担负创建危机管理制度,和危机处理动能,扛起来对重大危机恶性事件的处理。第二个是创建危机预警信息内容组织,创建3级在线客服服务新项目系统,由总部、工作管理处、团队根据岗位职责权限,快速对发现的危机因素进行分析、反馈和解决,进而依据对本公司存在的危机进行分析、鉴定,确定指出防止、解决的处理方案。第三个是创建平常危机应急组织——咨询与检举组织,关键是对社会经济发展工作员的咨询进行标准的表述,对一些检举进行解决和解决,控制危机的扩大的蔓延。

  2、完善危机处理平常工作规范

  第一个要创建工作日记管理制度。创建危机数据信息分析体系,对每日学习业务培训上的难点进行危机鉴定,选择、辨别危机,避免 一些信息因长久性缺失重视和妥善处置而发展趋向变为危机恶性事件。第二个是创建危机信息反映体系:对于辨别出的危机信息,应该马上报告、基础采取措施进行解决,避免 形势扩大。第三个是创建危机信息反馈体系:解决顾虑和矛盾,防止负面消息网络舆论向谣言和真理的客观性背面变换。

 

 

在线客服
  • 服务热线
    17727463041
  • 刘R

深圳市瑞萦传媒有限公司  粤ICP备14073430号