在公司危机公关中，有一些必须警惕的基本原则。

一是利益分配原则：要自始至终将群众利益摆在第一位；再是讲明白事件造成的是非曲直；最终才能是公司利益。在这个顺序排列中，公司要将用户摆在危机造成时的主要沟通交流对象，而应对关键利益相关者，根据直接面对面的沟通交流通常更合理有效，许多 公司危机公关简单的将新闻媒体认定为危机处理的主阵地，乃至将新闻媒体事务作为危机处理的所有任务，这反倒是不对的。

二是，社会舆论世界的弱者基本原则。社会舆论世界和现实世界的最强者是错位的，现实生活中的弱者，实际上是社会舆论世界中的最强者，通常群众心态及舆论引导全部都是怜悯弱者和普通职工及顾客。公司在社会舆论世界中便是弱者。因此 公司应对群众的心态非常关键，不管是非曲直是怎样的？要自始至终体现出对群众关切和顾客利益的高度重视，心态一定要真诚；那一些一上来就“推卸责任”常常会招来“众怒”。在这个基础上根据客观事实，要清晰的交代问题，判定客观事实，并阐述原因；那么接下来是对策，现已或是将要采取的对策。最终是感谢，对新闻媒体和顾客的关注与监督管理给予感谢。

三是，有效应对基本原则。针对公关来讲，第一时间反应并不意味着第一时间回复。应对危机，并不一定是第一时间发表声明回复，反而是第一时间判断需不需要回复。通常，公关应对危机会选择三种方式：回避、抗衡、回复。并不一定的危机产生时，都必须去回复。某些并不会对公司产生大危害或是由于某些原因而暂时性无法、不便回复的，选择不回复本身也是一种回复方式。伴随着时间的流淌，群众对危机的关注也会逐渐降低。抗衡是另一种方式，比如某些大型企业的强势公关，能够撤热搜、删除帖子、找KOL洗白、下沉负面信息稿件等。这些做法，不良后果比较大。第三种，便是建立有效的沟通。有效的沟通便是在公司决定回复之后，以平等真诚的商量着来姿态，就怎样才能针对利益多方的关键关切提出回复性的解释和处理方案。公关要秉着尊重生命、尊重顾客等利益相关方基本原则，讲清楚客观事实、感谢监督管理、给出处理方案。

四是，决不说谎话、说真话不全说的基本原则。如果你编制1个谎言的时候，你需要编织一万个谎言去圆谎。应对新闻媒体和群众的质问，公司在阐述客观事实时，一定不要说谎话，编故事，被戳穿的谎话将带来难以预料的灾害。可是“说真话可以不全说”，许多 危机后边也许会牵涉到公司的某些商业机密，或是核心层不愿意去讲的东西，这个时候，必须公关部门衡量好。