近期，罗马仕与安克创新两家企业因所售充电宝存在电芯安全问题，宣布召回相关产品超过120万台。经查，此次安全风险源于其供应商安普瑞斯在生产过程中混入金属异物，导致电池隔膜受损，存在自燃隐患。中国民用航空局亦于6月28日发布通告，禁止无3C认证或被列入召回范围的充电宝型号携带登机。

面对此次重大产品安全与舆情危机，两家企业的应对措施呈现显著差异：

• 罗马仕方面：
  • 责任担当不足： 在前期高校禁用事件中，其回应称“未收到官方风险通告”，仅作致歉而未深入追溯问题根源。
  • 召回执行混乱： 召回过程中出现客服通道拥堵、退款流程不畅等问题。更引发广泛质疑的是，其客服曾建议用户采取“盐水浸泡销毁”方式处理问题产品，此举被普遍认为存在安全风险且极不专业。
• 安克创新方面：
  • 响应迅速果断： 在内部自查确认风险后，立即启动涉及71万台产品的召回程序，并终止与问题供应商安普瑞斯的合作，转而与宁德新能源达成合作，锁定4500万片安全电芯保障后续供应。
  • 用户权益优先： 为用户提供包含“全额退款”、“免费换新”、“代金券（产品原价+50元）”在内的三选一补偿方案。同时，为降低召回产品运输风险，向用户寄送超过10万个专用防火保护袋。

此次充电宝安全事件表明，企业对产品危机的处置方式直接影响品牌声誉与用户信任。罗马仕因责任缺位及应对失当，导致品牌形象严重受损并面临监管重罚风险；而安克创新则通过透明、高效的响应机制，不仅有效化解了危机，更将其转化为优化供应链、提升产品质量的契机。

两家企业截然不同的处理结果深刻揭示：危机处置的时效性与用户权益保障的实效性，是决定舆情走向、市场生存空间及监管评价的核心要素。 企业在应对舆情危机时，务必保持高效响应与真诚沟通的态度。