企业形象面对负面舆情公关时，需要采取一系列措施来处理，包括：

1. 建立社交媒体监测机制：及时发现并处理负面信息，加强与用户的互动沟通，及时回应关切和疑问，降低负面信息的传播效果。

2. 速度第一：在面对舆情危机时，需要尽快发布官方声明，回应公众关切，说明事实真相，表明立场态度，承担责任，并提出问题的解决方案。

3. 审视企业态度：在回应舆情危机时，企业要审视自己的态度，避免采取俯视和强硬的姿态，这些态度都会激化矛盾，引发更多的负面舆情。

4. 做好舆情研判：在面对舆情危机时，企业要做好舆情研判，分析危机的本质，选择合适的公关策略。

5. 做好危机预防：在处理舆情危机时，企业需要做好危机预防，制定全面的危机公关预案，明确责任分工和应对措施，以应对突发负面事件。

6. 建立合作关系：与媒体、公关公司等建立良好的合作关系，增强危机公关的应对能力。

7. 持续改进与学习：不断总结经验，学习他人的成功案例，持续改进网络舆情管理策略。

8. 快速响应：面对网络负面信息，企业或高管应迅速采取行动，对负面信息进行评估，并及时回应社会关切，稳定舆论。

9. 主动承担责任：企业或高管要勇于承担责任，对负面信息产生的原因进行深入调查，并采取切实可行的整改措施，以表现出企业或高管的诚意和担当。

10. 全面沟通：企业或高管应积极与各利益相关方沟通，如媒体、政府、消费者等，充分了解各方诉求，消除误解，寻求支持。

11. 积极善后：企业或高管应对负面信息造成的损失进行合理评估，并主动进行赔偿，减轻负面信息带来的负面影响。

12. 重塑形象：企业或高管要通过举办活动、发布正面信息等方式，展示企业或高管积极应对负面信息的态度和成果，重塑企业或高管形象。

以上措施可以帮助企业有效应对负面舆情，保护企业形象和品牌声誉。