以下是一些成功的危机公关案例及其共同特点：

成功的危机公关案例

1. 海底捞卫生门事件：2017年，海底捞被曝光存在卫生问题，如老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道等。海底捞在危机发生后3小时内发布道歉声明，并在当天给出整改和处理措施。他们主动承认错误，感谢媒体监督，由董事会出面承担责任，没有将责任推给员工或门店。此外，海底捞聘请专业第三方公司进行全面卫生排查，彻底杜绝类似问题再次发生。

2. 星巴克种族歧视事件：2018年，两位黑人男子在费城的一家星巴克店内被捕，引发全球抗议。星巴克迅速做出反应，CEO亲自出面道歉，并宣布在美国所有门店关闭半天进行反歧视培训。这一快速反应和积极行动赢得了公众的广泛赞誉。

3. 苹果iPhone 4天线门事件：2010年，苹果的iPhone 4因信号问题被大量用户投诉。苹果CEO乔布斯在发布会上公开道歉，并承诺提供免费的保护套。苹果的诚实承认错误和积极的补偿措施赢得了用户的理解和支持。

共同特点

这些成功的危机公关案例有以下共同特点：

1. 快速反应：在危机发生后，企业能够迅速做出回应，控制舆情的蔓延。例如，海底捞在3小时内发布道歉声明，星巴克迅速由CEO出面道歉。

2. 真诚沟通：企业主动承认错误，感谢媒体监督，不推诿责任。海底捞主动承认卫生问题，苹果承认iPhone 4的信号问题。

3. 承担责任：企业由高层出面承担责任，不将责任推给员工或门店。海底捞董事会承担责任，星巴克CEO亲自道歉。

4. 权威论证：企业聘请专业第三方进行调查或整改，增加公众信任。海底捞聘请专业公司进行卫生排查，确保问题得到彻底解决。

5. 补偿措施：企业提供补偿或解决方案，缓解公众不满。苹果提供免费保护套，星巴克进行反歧视培训。

6. 长期关注：企业长期关注自身问题，加强监管和改进，提高危机公关效果。例如，海底捞通过整改措施，彻底杜绝类似卫生问题再次发生。

这些案例表明，成功的危机公关需要企业在面对危机时，迅速、真诚、负责地采取行动，通过权威论证、补偿措施和长期关注，有效化解危机，赢得公众的信任和支持。