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品牌危机公关管理案例(重庆保时捷女事件)

——无辜受伤的奇瑞品牌成功逆袭之路

这两天,登上了热搜榜首的重庆保时捷女事件,喜欢看短视频的朋友都应该知道了,时间还在不断的发酵中,毕竟吃瓜群众不嫌事大,相信事件的热度短期内也不会平息。随着事件的深挖,说不定后续还有更多惊喜。

保时捷女

保时捷女

是否又是一起“严夫人”事件,带着疑问为我们拭目以待。来看看事件的起因,7月30日渝北区两路附近,一位驾驶红色保时捷汽车的女司机在掉头时与另一男司机发生口角,当街扇了男司机两个耳光,男司机最终忍无可忍,反手给了女司机一个耳光,女司机头上漂亮的帽子也在空中划出一道美丽弧线飘落在地上…………随后警方介入,双方达成和解。本来事情貌似已解决,但舆论却不断发酵,女司机随后被深扒,女司机从事土方生意,其丈夫疑似某派出所长,随后被坐实,女司机黑历史不断,3年29次违章,多次飙车打人,会叫嚣红灯都是闯的…………,豪车,美女,打人,飙车,所长夫人,疑似权力寻租,当一系列标签都聚集在一个人身上时,在这个自媒体泛滥的年代,想不受关注也难。随着事情的发展,也会有很多后续跟进报道,直到疑问全解开一切水落石出。

据未经证实的消息,重庆保时捷女事件后,保时捷4s店,同款墨镜卖家,同款阔脚裤和恨天高商家瑟瑟发抖,销量大减,而躺着受伤最重的,莫过于奇瑞。被女司机鄙视是”叫花车“,这让奇瑞车主情何以堪啊。被贴上低端,不上档次的标签,这次奇瑞被狠狠地打了一次脸。本来国产车的成长之路就前途坎坷。在德系,日系,美系等洋品牌的夹击下艰难求生存,再这么受诋毁一下。这种负面效应可要比正面宣传破坏力大多了。这是多少广告费都难以挽回的损失。现在网上的奇瑞车主都有人自我调侃是”丐帮“的了。在这件事情之后,我想或多或少会影响奇瑞品牌形象和销售的,弄不好还是腰斩的转折点。

但是事情过去这么久了,重要的事情说三遍,我们居然看不到,居然看不到,居然看不到奇瑞官方的一点回应。这次奇瑞公司在市场营销危机公关上也太out了一点。发生危机时,如同“救火”,不能错过最值时期,打好一场公关战役尤为重要。及时化解危机,手法得当,借力打力,借助危机的聚焦性说不定还可能转危为安,实现逆转,反而提高品牌的知名度和影响力。唯物辩证法告诉我们,矛盾是对立统一的,矛盾双方是相互转化的,危机也是对立的,当危机事件的处理得当也可以成为营销的契机。

奇瑞品牌高层可能也意识到了此次是营销的绝佳机会,但最终权衡利弊,犹豫再三,怕措施不当,反而累及品牌惹火烧身,所以至今不见动作。网上针对奇瑞该如何借机营销也展开了激烈讨论,假如奇瑞一直保持沉默,将会跟人落后,懦弱的感觉,这对品牌印象很不好。网上有网友为奇瑞支招,到法院告保时捷女司机诋毁品牌,借助现在这个热度,让奇瑞汽车再成话题,进而营销奇瑞品牌。在我看来告保时捷女司机这个主意纯属昏招,奇瑞在国内耕耘多年不缺知名度,缺的是美誉度,缺的是消费者对奇瑞品牌品质的认可,价值观的认同。如果打官司,虽然能让奇瑞这个知名度更家喻户晓。但打官司依然改变不了低端的标签,还大概率让产品深深地打上地摊货的烙印以后改变也很难,简直得不偿失。同时,也显得不够大度,这不是大品牌的作为,大品牌应该文化上有“包容”的含义。况且,别人服你是心服而不是口服,重要的是做好自己,这才是王道。该如何运作,我为奇瑞参谋些主意,希望对奇瑞有些帮助。

 1、重塑奇瑞品牌价值。可以做个广告,广告词叫“真奇瑞,真男人”。

中国以前都崇尚的是英雄主义,不知从什么时候开始,从韩国刮来的阵阵”妖风“开始肆虐祖国大地,这样”丑态“的娘炮文化,居然引得无数少男少女疯狂。娘炮文化正慢慢吞噬中华男儿的血性。梁启超说”少年强则中国强“,少年的性格关系着祖国的未来,民族的希望。这种病态的娘炮文化在中国正成为众多有识之士众矢之的。

奇瑞司机这一巴掌,打的很好,打出了自信,打出了血性,打出了面对强势力不惧怕的勇气,捍卫了自己的尊严。“真奇瑞,真男人”这个广告词很好,借势了目前的热点,很贴切,语意双关,赋予了品牌新的文化内涵。

 2、趁目前的热度,做一个营销互动活动。

此前我在网上看到有网友建议,给奇瑞男颁奖,并请奇瑞男做奇瑞的品牌形象代言人。我认为这样很不妥。为什么这样说呢?网上炒作的目的是为什么,是为了吸引关注制造悬念,引发争论,达到大家聚焦的目的,最终目的是为了推广品牌。你一上来就颁奖奇瑞男,没一点悬念,如何能激发大家强烈的好奇心。消息一宣布,估计吃瓜群众也散了,你如何营销品牌。

而奇瑞男做品牌代言人,明显的感觉是炒作,过于明显的炒作对品牌也不利。

我的建议是“寻找为奇瑞出谋划策第一人“当然肯定是,时间节点在重庆保时捷女事件后,网上有先见之明的人在第一时间支招,建议奇瑞广告用词”真奇瑞,真男人“的第一人。奇瑞公司可以大方一点,奖励一百万外加一辆SUV。

奇瑞越野

这样的活动,好像确实新鲜刺激,更激发吃瓜群众的好奇心,吊人胃口,从而进一步引起关注燃爆话题。况且100万加奇瑞SUV并不算太多,相对于动不动就数亿的硬广来说,是相当值得呢,活动带来的效果杠杠的。

当然,这个活动大致按以下步骤进行,最最重要的是把握好节奏。

1)、奇瑞官方老总站出来了,决定为奇瑞正名,将有所动作。

2)、疑似奇瑞官方将重奖建议者,感谢这么多年来一路上有你。

3)、重奖消息最终坐实,并在全网络寻找。

4)、获奖者领奖品,并发表感言。

通过不断的制造话题,引领话题,燃爆话题,做好节奏的把握,让整个气氛达到高潮。至于节奏的把握,怎么说呢,打个比方。厨师跟我们炒菜,厨师炒得要好吃的多,同样的佐料。为什么呢,因为厨师很懂火候,在哪个时候放哪些佐料,在哪个时候放哪些佐料,这些拿捏很到位。我想网上炒作带节奏跟这个一样的道理吧。

通过种种活动聚焦,知名度美誉度有了,奇瑞自然也成了赢家。

奇瑞

 3、借这个千载难逢的机会,多维度多角度多个媒体平台全方位宣传奇瑞的理念,品牌主张等等。

我们有必要理清一个概念,什么是品牌,扣除物理意义上的标志,标识——logo,用最通俗的话来讲,品牌是顾客内心对品质的认可,对其倡导的价值观的认可。

我们还有必要搞清楚一个道理,在互联网年代,抛弃做品牌就是做硬广的传统理念,用低成本来做轻营销。通过软文,短视屏,事件营销等等措施,更能起到更好的作用。

明白了这些道理,一切就迎刃而解了。比方说,可以从体验奇瑞的驾驶乐趣,奇瑞的成长历程,等等,塑造一个拼搏,积极,上进的企业形象,通过宣传的奇瑞品质,研发能力,成长之路等,进而引申到“民族品牌,民族自豪感”上面,塑造一个在消费者心中“高大上”的美好形象,当然,这些活动不能直接生硬将广告信息传递给消费者,巧妙地把品牌融合在里面,要做到润物细无声。

品牌营销是一个系统工程,不仅要高的逼格,眼界,还要各个营销活动互相配合,协同作战。通过一系列的组合拳,相信会让奇瑞这个品牌的知名度更高。在顾客心中的含金量更高。

我们看看现在的奇瑞,其本身也是有一些实力的。但“营销”是短板。

但是,我们也应该清醒的认识到,短时间的营销活动对打造品牌似乎有用。但要做到走得更远,奇瑞还需要苦练内功,静下心好好研发,推出高端、大气、上档次的高端产品,这样才能打破以往人们心理上奇瑞是低端产品的固有思维。这样最终才能立于不败之地。期待奇瑞好好努力,做下一个“华为”,成民族品牌的骄傲。

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