当下，谣言已成为影响企业发展的重大威胁之一。互联网为信息带来的高效传播，让谣言产生发酵的速度与日俱增，从72小时、24小时、8小时到4小时——危机公关的“黄金时间”被不断刷新，没有企业愿意为谣言这种“无妄之灾”买单。

本文，将结合新媒体时代的传播特点，对企业谣言易发酵的原因做出分析，并从防、辨、攻三大方面就应对方法进行详细的方案介绍，以供参考：

一、企业谣言易发酵的原因

要论谣言的发酵，不得不提的便是被学界广泛认可并引为经典的传播公式——由奥尔波特和波斯特曼在1947年总结出的“R=I×A”，即谣言的流通量=事件的重要性×事件的模糊性。

随着信息技术的进步，我们迈入新媒体时代，这一公式也在传播环境中不断演化，逐步发展为“谣言的流通量=事件的重要性×事件的模糊性×传播者影响力/公众批判能力”。下面，我们将以公式表达下的影响要素，来具体拆解当下企业谣言易发酵的原因。

1、企业主体决定谣言重要性强

企业作为社会经济发展的主体，具有一定的规模性，从社会生活的各方面影响着人们生活。而围绕企业产生的谣言，一般公共影响力较大，比如中国印钞造币总公司被传高管私印‘同号钞’2万亿、味精致癌等，大众关注度高，但也因此更易陷入恐慌情绪中，促进谣言的再传播。

不仅如此，越是知名的企业，越是具有显著性，新闻价值越高，易成为媒体、大V等瞄准的目标。在注意力经济的催动下，自媒体为追求流量变现，陷入“逐热点”的狂热中，忽视事实审核；甚至恶意煽动网友情绪，以期博得热度。

2、新媒体赋能，谣言内容“真实感”变强

谣言流动量会取决于事件的模糊性，即一个事件所包含的要素越多，事情就会越清晰、完整，更易让人信服。比如说近年来屡屡生奇效的“小作文”，大段文字的讲述、细节的描写，加之事件本身的重要性，网友的情绪很快被挑逗起来，转发、站队。

仅从文字这一信息形式来说，字数越多，通常描述的细节越多，在向人们传递信息上也就愈占优势。加上新媒体丰富的表达——图片、音频、短视频等介质的视觉冲击力更强，更具“真实感”。因此，它们也能为谣言装饰上“可信度”，增强网民信任感与参与感，推动信息的传播与舆情。

3、网络社交圈层化，强关系传播说服力强

互联网的传播属性打破了时空沟通的限制，逐渐促成以兴趣爱好、价值观念、情感追求、文化经验、话语模式、社会关系等为基础和核心的网络圈层。网络用户并不是以个体为单位的茧房形式存在，而是与相近的群体作为“圈子”的方式存在。

当下谣言的发源与发酵，很大比重都发生在垂直平台或私域空间，这些圈层化显著的地方；比如微信、社交媒体、QQ社群，豆瓣小组，兴趣论坛等。圈子中的人大多具有同样的利益相关，与谣言接近性强，更易被触动。

同时，在圈子内，出于彼此的相似性，圈内网友间形成一种“强关系”。强关系的传播者对信息接收者的影响力更大，他们会将对方当成“自己人”，从而容易相信流入信息的真实性，这将大大增加他们再次传播信息的动力。

4、自媒体过分渲染氛围，影响公众批判能力

自媒体时代，大众的创作力，已然成为了舆论场上强劲的影响力量。

不论是在今年发生的海天酱油事件，还是佐香园被传工人往黄豆酱中大小便事件。在事件真相尚不明确时，已有大批网友开始拍摄丢弃产品的视频。其中除了不乏大量刻意的流量追逐者、跟风者，他们“协力”在各个平台间，渲染着恐慌氛围。

事件舆论走向沉默的螺旋，相信谣言的论调迈入优势空间。螺旋的力量不断感染着信息接收者们，在群体压力下，他们的批判能力下降，易被影响并成为其中的一员。

二、企业谣言应对方法

1、企业如何预防谣言？

新媒体环境下，把关人角色的弱化，谣言极易借助各平台达成病毒式传播，扩散速度较传统媒体时代大大提升。同时，在此期间舆情传播会形成了一个真相“空窗期”——网民关注度高且缺乏权威信息，这是谣言滋生最活跃的时期。

因此，无论是谣言阻断还是辟谣，企业都应快速反应，尽可能的缩小空窗期，避免恶劣影响的泛化。

企业可以布防谣言感知网，借助像识微商情舆情监测系统这样的工具，对全网各渠道相关信息进行实时监测，一旦发现谣言等风险信息，系统将第一时间发送告警信息至专人，实现应对工作的时效性和主动性。