双11余热尚未散去，有关欧莱雅的话题持续霸占热搜榜。

欧莱雅成为争议中心

品牌君先来给没吃上这口瓜的朋友们，简单梳理下欧莱雅此次安瓶面膜事件吧。

一切还要从双11说起。

在今年双11预售期间，李佳琦与薇娅两大头部主播均上线了欧莱雅安瓶面膜套装，价格为429元。

直播间素来以“低价”著称，大家也都默认为在一哥一姐直播间能买到最为划算的商品。再加上欧莱雅自己曾在微博上宣传称直播间优惠是“全年最大力度”。

所以大批网友选择在预售当天蹲点直播间，购买这款产品。

然而很快，有消费者反映，在欧莱雅直播间购买同款现货面膜，用券后仅需要257.5元。

也就是说，直播间的预售价格比店铺的现货价格足足高出66％。

这下消费者彻底坐不住，纷纷去找品牌方以及主播方要说法。

眼看事情发酵得愈发厉害，欧莱雅方却迟迟没有给出回应，甚至还出现一个小插曲。

一欧莱雅客服回应“面膜差价”事件，表示：亲亲，李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。

11月17日，李佳琦与薇娅先后发布关于巴黎欧莱雅安瓶面膜价格差异的说明，内容大同小异：

1. 双11期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的折扣券，领取到该券的用户叠加双11优惠机制后可以用更低价格买到同款产品。

2. 这对蹲守直播间购买该产品的消费者来说很不公平。

3. 已经与品牌方进行多轮协商，但巴黎欧莱雅尚未给到明确解决方案，如果24小时后，品牌方仍未给出合理的解决方案，直播间将进行兜底处理。

4. 在此事妥善解决之前，直播间将暂停与巴黎欧莱雅旗舰店的一切合作。

给营销做减法

等了又等，盼了又盼。

消费者的催促，李佳琦与薇娅的施压。

各方作用下，11月18日凌晨2点，巴黎欧莱雅终于给出说明。

内容大概是：

1. 经过初步调查，此次出现“价差”是因为有用户叠加使用了多种平台和店铺的优惠。

2. 在收到消费者相关反馈后，第一时间成立了专项小组，与相关部门一起积极了解。

3. 看到了薇娅和李佳琦对此次事件的建议。

4. 对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰深表歉意。

好像说了些什么，又好像什么都没说。

欧莱雅公关真是把废话文学给玩明白了。

同天晚上8点，巴黎欧莱雅官博再次发声，这一次终于提出了解决方案：

1. 针对在双11预售期间购买安瓶面膜产品订单金额满999元，且尚未领取优惠券的消费者，品牌将提供一张200元的无门槛优惠券。

2. 针对在双11预售期间购买安瓶面膜产品，订单未满999元的消费者，品牌将提供2张满499元减100元的优惠券。

3. 以上消费者，巴黎欧莱雅将诚挚邀请其成为金卡会员享受相应待遇。

简单总结就是：补发了个券。

不难猜到，多数消费者对欧莱雅此次的解决方案并不满意。

诸如“给爷退差价，谁要你的券”的评论多不胜数。

即便骂声四溢，但品牌君猜测，已经给出解决方案的欧莱雅，不会轻易改变，这次事件十有八九就是以上述“方案”解决。

从活动的策划到后期公关的处理，欧莱雅这波操作显然都算不上成功。甚至可以说是反面教材。

这也给品牌们提了个醒：适当给“营销”做做减法，有时候也是个不错选择。