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为何“联想”在处理“危机公关”中处处被动(“联想”危机公关案例分析)

司马南质疑联想,首先6连发席卷网络,还是有特别强悍的杀伤力,然后就来了一个”小炮弹“,更让这个事件达到了一个新的高潮。然而对于当时的联想来讲,其实是有很多的机会处理这一个危机公关,但是他们在处理这个问题的时候反应速度太慢了,如今互联网在大数据的精准推送之下可以说让更多对这个事情感兴趣的人看到你自己想看到的一切。由于联想主动与司马南洽谈的事情报到了网上,然后就是柳传志在几年前的那个音频也暴露在网上,于是引发了更大的争议,激发了更大的社会矛盾,所以这个事情就不是司马南和联想之间的一个问题了,有了它一定的特殊的复杂性,网络上有很多的人开始围攻司马南,然而司马南越战越勇,也逐步适应了这个节奏,而此时此刻更多的人在司马南的身后开始发力,而神秘主播张捷的出现让这个事情进入了一个新的阶段,12个小视频像一把手术刀切片一样把联想的很多问题暴露的一览无余,当然这也是他自己的一些主观看法,具体还没有得到一些相关机构的共同认可。但不管如何,司马南质疑联想的这个事情逐步地把事情演变成了一个大家都没想到的一个复杂结果。

随着联想内网的声明将这个问题又开始进入到了一个新的阶段,从“质疑”进入了“大辩论”阶段。也就是说争议越来越大,但聚焦问题却越来越精准,就是国有资产流失以及股权改制中的一些核心问题,虽然目前彼此都很有争议,也都在紧锣密鼓,但此时此刻能够让人感觉到进入了一个专业化的论证阶段。但是相关机关没有发言,以及主流媒体也没有积极的发声,那么这种辩论将会激发更多的社会舆论,也会有更多高素质的人参与其中,可能站在不同的立场就会有不同的态度,但我们所看到的就是这个事情停不下来。

联想在最初适合做公关的阶段没有做好,但是不应该在公关的方式上又采取了一些不应该采用的方式,当然这些还没有得到真正的考量,只是通过司马南的一些陈述,当然他也有特别充分的证据。但是不管如何,更多的媒体围攻司马南却是一个不争的事实,所以在一系列的应对公关问题上,让联想这一家大公司面临一个特别尴尬的一面。主动回应司马南所提出的一些问题,又无法为这种质疑提供最正确的答案,如果不主动回应又给社会民众带来一种感觉,就是默认了这种说法,然而当舆论进一步聚焦,而司马南也不再是单兵作战,出现了张捷与李肃,形成了三个火枪手,那么他们三个人的辩证体系口才都很好,也都会讲故事,而且在自己的领域也非常的资深,那么他们所形成的这种信息流将会对整个互联网产生强大的冲击,大家拭目以待。

对于司马南质疑联想的这些问题,最终还是会摆到桌面上由相关机关去谈,但是网络的大辩论启发了民智,让更多的人开始关注国有资产这个重点话题,在一定程度上说明了司马南质疑联想有着它的社会意义,但是不管如何,很多的人同时开始质疑司马南,说司马南在这个事情上有一定的私心,有一定的利益需求,这个我们不去做更多的探讨和研究。有一说一,有二说二,这个事情总的来讲,对中国未来的发展不是一件坏事情,中国面临新的改革,向纵深发展的过程中一定会伤害很多人的利益,不管你是否预见一个真实的场景,但是我们都能够想象到未来的中国是一个更加富强的国家,也是一个更加透明的社会。

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