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拼多多的危机公关套路(拼多多“自杀式公关”)

2020年民生艰难,各大网络巨头的品牌形象同样遭遇滑铁卢,从年初阿里系钉钉的小学生出征,五星分期;腾讯与老干妈事件,遭到全网嘲笑;饿了么为博同情,绑架消费者;到阿里蚂蚁金服IPO被按下暂停键;再到年底的一众互联网巨头社团卖菜,抢占小商贩的生存之道。拼多多为了追逐市场,员工猝死,民众对于疯狂的资本已经开始感到担忧,几乎毫无顾忌的压迫员工加班,月出勤时间大于300小时,是时候给某些资本和公司戴上道德和法律的枷锁了。

面对汹涌的舆情,钉钉和腾讯通过自黑,成功上岸;有些公司反应不及时,应对措施不力,对品牌形象造成了伤害。

2019年12月29日,拼多多一名女性员工下班回家路上猝死。1月3日该事件在脉脉发酵成为热点话题,当日18时,冲上知乎热搜。

1月4日,有网友截图了拼多多的官方账号的回复:

拼多多危机公关的套路不少,为什么到最后还是一地鸡毛呢?

看到这样的神回复,可以看出该公司是多么的傲慢,冷血。员工因公去世,基本的慰问都没有,只有冷冰冰的一句“哪一个不是用命换钱”,同时把违反劳动法的个别企业行为甩锅社会潜规则。

拼多多的回复不出意料地遭到网民的口诛笔伐,面对舆情,拼多多没有真正地认识到错误发表道歉,而是又来了两步骚操作。

1、甩锅跨年挽回供应商及账号的管理不严,总而言之,全是别人的错与我无。

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2、将员工利用到底。一个父亲,女儿因公司去世,会发微信朋友圈吗?内容还是这样的?

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1月4日下午,知乎发布声明称,知乎具有严格身份认证流程和机制,其身份真实无误。知乎更是给拼多多插了一刀,坐实了拼多多的真实身份。

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这下好了拼多多甩出去的锅,砸到了自己的脑袋,不诚信是危机公关第一大忌,再以后谁还会相信官方信息!

本来到这里,拼多多已经够黑了,接下来的事情,仍是让人匪夷所思。

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拼多多的公关人员是阿里和京东的卧底吧,他们是要学阿里、腾讯自黑危机公关吗?

大哥,拜托,人命关天,你和阿里、腾讯事件的性质不同。

拼多多的奇葩事并没有到此结束,1月7日拼多多员工王太虚因为看到同事被抬上救护车,并将图片匿名发布至脉脉上,30分钟被辞退。

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给出的回复大体意思就是:不管我有没有错,他人不行,还骂我。

当然了,员工有没有住院,拼多多是怎么获取员工隐私都不要谈,只要想辞退就可以辞退,那又怎么样?

在脉脉声明没有泄露隐私的情况下,员工匿名信息被公司查获,细思极恐!

令人不安的消息并没有就此结束,1月12日,“如何看待天才黑客 Flanker 疑因拒绝做黑客攻击业务,被拼多多强行辞退,错失上亿股票?”话题冲上知乎热搜第一。

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不知道拼多多作为一个商业平台,他想攻击谁,员工?消费者还是竞对?

各位朋友,你以为的拼多多只对自己员工下手狠吗?不是的,且看还有更恐怖的事情已经发生。

1月12日,有网友反应拼多多APP,远程控制删除手机照片。

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最终在证据确凿的情况下,拼多多承认了删除用户图片。

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现在我们由此可知,或许不是公关部不给力,或许是资本真的可以肆意妄为,或许是公司内部出现问题,或许还有其他的问题?市值两千亿美元的公司,只是已经爆出来的信息已经让人感到毛骨悚然了,利用这些手段怎么能长久,怎能让消费者重拾信任?

出现危机事件,不能优先考虑如何甩锅,找替罪羊;而是从自身找问题,静下心来解决公司的自身问题才是关键。不然品牌形象的坍塌最终会反噬这么多年所有的努力,最终应了那一句话:“眼见他起高楼,眼见他宴宾客,眼见他楼塌了!”

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