品牌、平台被“薅羊毛”的事情并不少见，例如2013年6月，百度云因支付系统存在bug，原价500元/年的套餐，只需要0.5元就能买到；2017年3月，摩拜因支付系统存在bug，用户用微信支付1元就可获得系统赠送的110元等等，这一次的“薅羊毛”事件轮到了“元气森林”。小编将针对此次元气森林这个著名的品牌公关案例分析，带你看看元气森林在应对这个运营危机的时候犯了哪些大忌。

10月27日据媒体报道：有网友于10月26日在微博爆料，元气森林一家淘宝店因优惠设定错误，原价79元（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元。这简直是“打骨折”啊，因此引来大量消费者涌进商店抢购。

最终，不合理的价格导致此款气泡水销售暴涨30万单，据称店铺或损失200多万元有媒体访问元气森林，并询问店内是否能按照订单发货，元气森林回应：“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。“

与此同时，不少的用户纷纷在小红书、微博等社交媒体上晒自己”薅羊毛“的战绩：有人晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有一些消费者说一次拍下30000箱。

事情爆发没多久，就出现了一位自称是”元气森林“的官方运营人士向消费者私信的情况，称出现如此大的打折力度，是因为个人设置错了优惠，并且讲述自己的悲惨遭遇，恳请消费者申请退款。

令人最匪夷所思的就是，元气森林对此声称这并非是官方人员的回应，但店铺却发布了一则公告，恳请大家退款。

对于此事，网上出现了三种不同的说法，一种是觉得是在薅打工人的“羊毛”；一种是拿员工敲诈顾客，工作失误就需要付出代价；还有一种是怀疑元气森林此举是一波营销。

但如若元气森林这一波操作是营销手段，那此举可谓是失败的，就整体来看，公关失败，错失良机。

现在小编就公关的角度来说说，元气森林在应对这个运营危机的时候犯了哪些大忌：

公关的基础，速度第一：

”薅羊毛“事件发生后，内部反馈不流畅，高层没有及时介入，只是淘宝店铺做了回应，导致错失了黄金2小时。

公关的基础，系统运行：

元气森林在处理这件事的公关方案不完整，特别是淘宝店铺的回应，完全没有解决方案，导致消费者认为它是一场自导自演的营销，直到元气森林品牌介入了才拿出了解决方案，但是为时已晚，网络上的风评已经不好了。甚至各大媒体都开始入场，讨论这种错误到底应该算谁的？

其实每一次出现的这种”薅羊毛“事件，伴随而生的总有bug营销、故意炒作之疑，对品牌来说，这是一个进退两难的境地，这次的”薅羊毛“事件，小编只想说一句，元气森林无论如何都是”翻车“了。