网络危机公关的处理，都必须了解其传播过程，而任何传播过程，都可以根据AIDA模型分解为注意、兴趣、欲望、行动四个过程。任何研究都离不开对传播主体和客体的人的研究。基于这个逻辑思路，我们需要把握的几个基本点是：

　　1、新闻的类型划分。企业负面信息可以基本分为：产品和服务问题、公司经营和管理问题、企业和社会关系问题。问题越往后威胁就越大，对公司的品牌形象的影响也就越大。

　　2、个性与共性。如果一个新闻报道的只是个别业务员和业务纠纷的问题，则是属于个性问题，但是如果报道反映的是普遍存在于公司的产品和业务中的问题，则是属于共性问题。共性问题比个性问题的影响力来的大。

　　3、公众的认知和感受。如果一个新闻或者帖子反映的是公众或者消费者普遍的感受和利益，并且是公司的产品和经营中切实存在的“问题”(主观或者客观)，那么就很容易一石激起千层浪。越是与公众的普遍的利益和认知接近，则问题的影响力越大。

　　网络危机公关公司

　　1、是谁在报道和传播这个问题?是否有人在背后推波助澜。是否有记者或者竞争对手，或者不怀好意的消费者等在试图想把事情搞大，这些人的动机是什么?

　　2、是谁最先反映的问题?是消费者还是记者，还是别有用心的竞争对手?

　　3、这个话题可能通过哪些途径传播?是否其他网站或者论坛会转载?是否会有记者跟进报道?这些可能的出口在哪里?

　　4、会有多少人围观?该话题是否会引起大家兴趣，并且引发参与讨论?会有多少的行为公众，发展为联合的线下行为?任何新闻的核心都是围绕人的，只要人不出错，问题都不会很大，最后不了了之。

　　5、该新闻是否事实明确，道理清晰，公众认知如何?如果大家对事情的真相都不了解，则及时的新闻补救措施是管用的。此外，公众对公司原有的印象也很重要，好公司的品牌是危机到来的时候的最后的防御墙。

　　什么是网络危机公关与网络危机公关话术

　　1、针对传统报纸的报道。日常的公关维护很重要，靠关系了。要有自己的发声渠道。

　　2、针对网站新闻的转载和专题。

　　(1)大型门户网站和专业网站的年度合作协议(说白了就是广告协议)。例如新浪与和讯等，以及一些小型专业网站的协议，例如中国经济网、中国金融网、金融界等。

　　(2)通过信息监测公司、公关公司、广告代理公司出面与网站协商，甚至可以通过个别资深的媒介购买人员靠关系直接搞定。

　　(3)通过和网站编辑以及负责人的私人关系处理。大数下面的根往往才是最重要的。

　　当新闻(论坛同理)涉及到公司管理的问题的时候，必须严格处理，防止事情再发生。当问题涉及到共性的问题的时候，甚至事态有一定发展的时候，必须统一口径，甚至出专门的新闻稿澄清。

　　3、针对论坛等负面言论的处理。

　　(1)回贴灌水。将负面按照涉及的问题类型分类，准备好相应的“应答库”(可以由公司准备后好，或者更直接选取网民的正面回复段落)，然后遇到同类问题的时候直接粘贴，越开回复回帖排的越前面，对看的围观者的认知和态度的影响就越大。

　　(2)发布回应主题。单纯灌水，只能在贴子里面看的到，首页上还看不到，因此需要发布相应的主题回应，以澄清视听。发布的反对主题越多，则在气势上会给围观的人错误的判断，受到的态度影响也越大。

　　(3)首页灌水。通过在首页不断灌水，将帖子压到下面，影响力就会大大降低。?

公关危机网络公司

　　在WEB2.0时代，企业面临的公关危机主要来自以下几个方面：

　　1、传统媒介的报道。如报纸、杂志和电视等。

　　2、网站新闻的新闻转载甚至是专题。如新浪网、搜狐网等。

　　3、网络论坛和BBS、博客的网民发表的贴子。如百度帖吧、门户如新浪行业论坛、天涯、猫扑等社区论坛。

　　这样的评估体系应该包括：

　　1、媒介的出现的位置的重要性和影响程度，观看的都是哪些人。例如QQ的看的人都是年轻人，其影响力自然远远弱于新浪新闻频道。

　　2、媒介新闻在页面上的停留时间。新闻滚动越快的则影响力越小。

　　3、新闻话题的影响程度。

此外，要积极关注论坛(博客)与平面媒体报道，以及网站新闻之间的三者的互动情况：报纸-网站-论坛(博客)，当有协同“共震”的情况出现的时候，则需要密切关注事态发展。