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西安地铁女乘客被强制拖离,这样回复可合理?

近日,西安上热搜了。瑞萦传媒关注了一下,目前西安本地热搜前十一条有八条在说这件事情。

依照现在的信息来看,大概是两名乘客在地铁上起了冲突,两人的冲突招来了乘务安保人员。而安保强制拉扯其中的女乘客,在拉扯过程中,使得女乘客身体大面积走光。之后,西安地铁运营分公司(下称西安地铁)对此事做了声明,这样的回复合理吗?

 

这份声明,看起来是在将事情的经过告诉给了大众。但是如果在没看过相关视频的话(网上流传视频),恐怕会很容易相信西安地铁的声明。然而,知晓详情的网友,对此不买账,是因为西安地铁的声明避重就轻、没有详尽解释清楚,因此西安地铁招来了网友们的一致“讨伐”。

 

以前,瑞萦传媒说过,危机公关最怕“捂”的心态。这次西安地铁保安强制拖拽女乘客的事情,已经广为传播,西安地铁却依旧以此心态来面对大众,自然也就会遭到大众强烈的谴责。这份声明,瑞萦传媒以一个危机公关处理人员的角度来说,简直是一个失败的声明。形象受损、信誉下滑,这是必然的影响。那么此事,可还有转圜的余地?

要说此事,西安地铁想要挽回这次受到的损失,首先就要真诚和这位女乘客协商,争取对方的谅解,并且也要对其作出合理的补偿。再加上此事有些地方已经涉嫌触犯法律了,那么就要静候权威机构对此事的调查与判决。

并且,也要消除对女乘客的影响,因为网上流传出了很多侵犯该女乘客权力的视频。同时,也要加强相关工作人员的管理监督工作,避免再有类似的事情发生。最后,就要公开向大众致歉,承认自己的过错了。

公共关系在当今社会,越来越受到大众的高度关注。再加上当今信息发达,在短时间里很快就能传播开来。如果不能合理的处理好相关的危机公关处理工作,不管对企业还是公众人物,都将会因此受到危机影响。

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