舆情事件概述：2月26日，根据媒体报道，知名餐饮品牌海底捞开设在北京的大部分门店包间内都安装有摄像头，全程记录着消费者的一言一行。此举动是服务还是监控？该事件引起了网友的关注，但对于海底捞而言，所幸的是该事件在全网讨论热度不大，因此海底捞并无官方回应。

3月1日，随着海底捞第4季度财报发布，媒体将海底捞季度利润下降与摄像头再次联系，个人隐私安全再度被网友抬上议程，海底捞摄像头事件被全网讨论，各大官媒纷纷下场评价。

海底捞此举是服务还是监控？

当餐饮巨头海底捞跟个人隐私安全联系到一起时，立刻引起了媒体与网友的关注，网络上出现的关键话题也都是基于餐饮服务与个人隐私安全展开。但显然这不足以吸引网友强烈关注，于是媒体在报道时旧事重提，海底捞包厢装有监控摄像头一事跟海底捞利润爆跌事件一并提起。一时间，海底捞包厢装有摄像头再次成为全网热议的话题，相关舆情热度比上一次更为凶猛。这一次舆情危机显然出乎了海底捞的意料，在这次高热度传播下，诸多官媒也下场评论海底捞监控事件。

瑞萦传媒点评：公关回应本身就是一次舆情传播没有错，在舆情热度低值时冷处理确实能有效降低负面事件的发展。但谁也不能想到负面舆情发展能被其他毫无关联的事情联系在一起，在品牌公关中的声誉管理中，舆情监测绝不能掉以轻心。回到该事件本身，在舆情热度不高时，及时道歉承认错误，尽快斩断负面舆情发展，是能有效降低其他负面事件被关联情况。