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企业该如何预防网络公关危机？如何去建立企业危机预防体系
当愈来愈多的品牌危机来自神秘莫测的网络时，任何一位公司进行企业发展领导都必需转变危机信息管理创新思维，洞悉一连串已经开始发生变化或者我们可能没有发生变化的新状况。身处这样一个负面信息随时出现的互联网时代，如何建立起公司企业危机预防体系，进而构筑起危机防御天盾，以应对随时可能出现的危机事件。
公司企业的危机预防体系有3个领域：
1.价值观:公司和企业尊重普世价值，坚持诚实守信。
2.危机进行管理工作流程:包括经济危机管理手册，内部保障机制，危机管理人员定期演练;
3.外部网络资源:包括政府、媒体、产业协会、KOL和公关公司。
我们分别去看一下。
首先是价值观。
我们常说一个公司企业很差劲的时候，从来不是说他的产品不好，不是他的员工不努力，而是整个公司企业就没有一个好的价值导向，虽然我们平时可能不特别明显，但凡是出点事情，就可以看到企业内部环境相互拆台，逃避社会责任，无人担当。而一个好的公司，当然是公众利益的第一位，坚持诚信的合法经营。
就像10年前的乳品行业的三聚氰胺事件，就是通过一件自己公司进行企业发展失去了一个基本的价值观底线的案例。针对30多年前美国强生泰诺中毒事件，强生公司CEO决定在美国召回3100万箱泰诺，尽管CIA和FBI都建议可以抓到凶手，不应该召回产品。就是这样一个敢于承担责任的公司，消费者和市场最终给予了他最大的信任。
每次看到对危机进行处理方法不当的公司对于企业，人们都说网络公关真差，的确，网络危机公关就是在一个重要时刻体现公司发展企业的价值观和核心技术竞争力。但网络公关不好在网络公关部并不差，相反，公关人差，最重要的是公司没有很强的价值观，这就导致没人关心这件事，把责任推给网络公关部。
第二个领域是危机管理流程。
不管做什么事情都要有一套预案，一旦出现了意料之外的状况，可以及时弥补。所以，首先要准备的就是危机管理手册，像有的公司企业做的很复杂很全面，包括了公司企业风险分析，潜在危机领域，危机管理不同领域的主要责任人和职责，全员危机意识的普及等等。那么显然我们不是为了做文件而文件，而是通过这个过程梳理危机管理的思路，让管理层和整个公司对危机有个基本认识，越是准备充分的公司企业，危机越是得理你，即使偶尔光顾，公司企业也能顺利渡过。
第三个部分是建立外部资源。
在所有的资源中，政府是最重要的，重大责任事故当然会影响企业形象，但击倒你的最后一拳是政府，比如政府停掉某些产品，这在金融领域经常发生。2014年，麦当劳在全球经济最大的供应商福喜使用一些过期肉的行为被电视台进行曝光，政府工作要求福喜停业整顿，麦当劳公司宣布中国停止学习使用福喜产品，结果有有一段发展时间，麦当劳餐厅里只供应麦香鱼、薯条和冰激凌，所有这些肉类和蔬菜都由于福喜停止生产供货而无法及时供应，当年麦当劳管理业务风险损失惨重。
新媒体信息时代，危机像空气一样环绕在我们自己周围，最好的办法就是通过建立完善一套坚实的防护管理体系，品牌公关是危机管理系统的领导者，是信息的连接器，是对外交流的出口。为了提高企业的声誉，为了我们自己少背锅，品牌公关要督促领导层建立一个有效的危机预防控制体系。
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