门店如何借助网络玩转口碑营销?

阅读 49  ·  发布日期 2018-12-12 18:00:53  ·  admin

门店如何借助网络玩转口碑营销?


口碑营销的定义和特点。

从口碑的定义来看:“口碑”就是我们老百姓之间的推荐,先对某个公司或产品产生兴趣,然后产生消费需求。专家研究发现,人们都很热衷于把自己的经历或体验告诉他人。如果经历或体验是积极的、正面的,就会引导他人。大量的调查报告也显示,人们想了解某种产品和服务的信息时更倾向于咨询家庭、朋友和其他个人专家而不是通过传统媒体渠道。高达90%的人视口碑传播为获得产品意见的更佳渠道。

从口碑的特点来看:

(1)自发性:口碑传播利用了顾客力量,因此口碑具有强大的可信度,以致达到在顾客中自发、主动向外界扩散的效果。

(2)速度快:“一传十,十传百”这个谚语就说明了口碑传播的速度,如果一个顾客认为这个商品好,他就会告诉周围的人,这样口口相传,速度非常惊人。

(3)针对性:通常来说顾客在购买商品之前都会来询问此商品的性价比,想得到更多证实和确认,此超市门店和商品口碑的好坏将直接影响他的购买决策。

(4)高信誉度:因为口碑经常是依靠人与人之间面对面地传播,所以让人信服的机率很高。口碑被誉为“零号媒介”。

(5)低成本:口碑传播通过口口相传,耗费几乎为零。

(6)雪球效应:口碑传播为顾客带来个人价值,新顾客加入口碑传播循环。从而在循环过程中形成雪球效应。

第二、零售行业是更适合做口碑营销的行业之一。

零售门店一般针对3公里商圈内的顾客发动营销行为,顾客非常集中,适合主动地发起口碑营销。零售门店和商圈内的社区公众、竞争对手、顾客,以及零售总部等都有着千丝万缕的关系,彼此不可分割。地域性决定了零售门店不适合通过报纸、电视广告等传统媒体进行宣传。

第三、零售门店打造口碑的6个维度和实战路径。

(1)零售门店口碑营销的实战路径:围绕“商圈、社区公众、竞争对手、顾客、门店团队、总部”6个维度来进行口碑营销。

(2)商圈:政府部门、媒体、顾客、竞争对手、门店都是在商圈内展开活动。商圈架起了门店和顾客沟通的平台和渠道,随着商圈的扩大和渗透率的提升,口碑传播的人群基数也会变大。

(3)社区公众:包含政府部门、各类媒体、物业等,他们对顾客具有强大的公信力。社区公众是门店口碑营销的重要途径和参与者,作为第三方和顾客本身都对分店做出各种评价。他们是门店碰到危机后对顾客影响更大,后续影响力更强的一个群体。

(4)竞争对手:现在零售商之间的竞争已经从简单的产品竞争、价格竞争阶段步入到口碑竞争阶段。门店和竞争对手之间必须既有良性竞争也有共同合作,确保商圈的生态系统良性发展。

(5)顾客:是门店口碑形成的主体力量,是口碑营销中更重要的外部力量。门店团队必须通过信息传播、顾客、商品、促销、价格等策略让顾客满意,让顾客愿意主动地展开口碑传播。

(6)门店团队:既是总部策略的坚定执行者,又是满足商圈内社区公众和顾客实际需求的实际经营者,门店团队是执行口碑营销的主体,是打造好口碑的核心驱动力,发挥着决定性作用。

(7)总部:总部品牌是门店口碑营销的强大后盾,门店口碑是建立在总部品牌形象基础上的,门店口碑是总部品牌的延伸,分支和细化。

总结而言,门店打造好口碑的实战路径就是引导外生力量自发的、正面的口碑传播+门店和总部主动的口碑营销。



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