品牌营销:如何让你的客户产生裂变?

阅读 25  ·  发布日期 2018-05-22 09:22:05  ·  admin

众所周知,口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以企业应当要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率

有时候开发10个新客户,还不如维护1个老客户

因为:

一个满意的客户=8个潜在客户

一个不满意的客户=减少25个潜在客户

老顾客的转介绍率无论是对个人业绩的提升还是公司的发展都是非常重要的,我们应该如何抓住老客户转介绍这种低成本、高回报的工作呢?

 

 

一、抓住客户转介绍的最佳时期

老客户转介绍需要看时期,抓住最佳时期才能提高转介绍的成功几率!通常来说,当一个企业对于客户的服务得到客户认可,甚至好评的时候,为客户转介绍的最佳时期。

 

二、做好客户转介绍需要注意的事  

首先产品和服务要满足高性价比要求

⊙超过顾客的预期服务更易获得顾客转介绍

⊙源源不断的请求不如一个利益点来的直接

⊙不要低估任何一个客户的人脉资源

⊙转介绍方式要足够直接

三、客户应对策略

在为客户服务的过程中,我们每天都能遇到形形色色的人,如果要按转介绍这个需求点将他们进行分类的话,我们大致可以分成三种。

第一类:喜欢出风头型

这类客户可以免费给你进行转介绍,不过他更多地是在展现自己的人脉,让自己出风头,在此过程中他十分享受被周围人崇拜、赞美的感觉,希望可以荣誉加身,光芒四射。

应对这种类型的客户最好的方法就是抓住每一次让他站在聚光灯下的机会,让他尽情地表现自己,获得心灵上的满足。

第二类:利益型

一般来说,在我们的日常工作生活中,这种利益型的客户还是比较多的,你想让他帮忙转介绍,那你就需要给他让他满意的利益,这样他才会心甘情愿的为你介绍新客户,并且乐此不疲。

这种类型的就想办法给她想要的利益

第三类:友谊型

这类客户还是比较单纯的,一般他与你交往的目的,并不是从你身上获得好处,也并不指望你可以帮助他什么,而是单纯觉得你人不错,有人格魅力或者跟你有共同语言,有共同的兴趣爱好,能跟你聊得来等等,所以想要跟你做朋友

这类客户你需要好好珍惜,好好维护,虽然他们平时不会给你带来很多切实的利益,但是她们把你当成朋友,只要是朋友,她们在遇到有需求的客户时就会第一时间想到你。所以,你也要好好对待她们,把她们当成你的朋友,只有朋友之间才是最不计较利益得失的。图片关键词

总之,客户的满意度是转介绍率的关键,因此在服务客户的过程中,只有真正用心去服务才能感动客户。

用心服务并非是一纸明文,一套话术,而是以一切以客户满意度为出发点的核心贯穿于服务环节的方方面面,只有我们真的以客户为上”才能获得客户的信赖,让客户心甘情愿为我们转介绍!

 

 



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