互联网网络时代，信息传播飞快，有利于提升企业传递自身文化理念和树立良好的品牌形象。但是有好就有坏，网络就会出现一些企业大量的不好信息，也会更快的传播出去，企业来不及反映，就已经对企业形象造成严重影响，甚至对企业的正常运营环境产生打击。

危机公关是指企业利用互联网对其品牌形象和危机进行公关，尽可能避免在搜索其品牌及相关产品和服务时出现负面信息。

　　一、舆情监测

危机公关可以利用互联网的信息采集技术和信息处理技术的结合，对在网络上面发布的关于企业的负面信息进行自动抓取，分类，检测，信息跟踪等数据信息自动形成报告，图表等分析数据结果，为企业处理危机提供数据理论。

使用舆情监测系统可以帮助企业有效掌握舆情状况，因而根据数据分析报告来做出正确的舆情引导。企业通过对信息的分析和分类，可以把对企业有利有坏的信息反馈给危机公关，并且及时根据危机发展情况来做出恰当的回应，采取积极的手段进行沟通交流，从而维护企业良好的形象。

　　二、处理负面

当企业的负面舆论报道出现在网络上时，企业应立即启动网络危机应对计划，及时找出危机的根源，与源网站进行沟通，迅速处理和解决危机事件。

企业发生危机之后，企业就应该主动和新闻媒体沟通，关心企业用户利益，不要逃避应该解决的问题和错误，向消费者主动公开的解释危机事件处理进展，安抚消费者的忧虑和对企业的信任感，避免企业在危机丧失消费者。

　　三、正面优化

　　在企业发展出现一些网络进行公关危机时，除了需要及时有效处理负面舆情，企业还可以在互联网平台上发布一个企业文化产品、服务、价值观等正面信息并采取SEO优化手段将公司对于品牌正面信息等优化到搜索引擎的前列，压制负面舆情，同时将企业管理正面形象传达给公众，与受众之间没有建立和加强学生联系，提高我国企业市场知名度与公众信任度。

企业危机公关不仅要应对负面影响，更重要的是预防负面影响。