现如今，危机公关变成是机构与官民群众沟通交流的关键方式。根据互联网，机构能够 第一时间向外界公布各各个领域的运营情况，并广泛征询群众的观点和建议，第一时间意见反馈给管理者领导阶层，进而大幅度提高群众的主人翁责任感和机构的归属感。

在危机产品研发行业中，危机基本要素的模糊性一直是一个极其严重的问题。鉴于危机发生时信息的多样性，我们无法简单地概括这一点。这次人们关注的是两种公关危机。

第一类是可以预测的公关危机情况。这种情况是由企业自身生产经营活动造成的，例如产品质量，售后服务等问题。这一类的情况都是可以预料并且控制的，但是事件，地点这些是不可能控制的。

第二类是不能预料的紧急处理事件。这种時间一般是洪涝灾害和人为影响因素进行毁坏等缘故导致的，比如，突发洪涝灾害、飞机安全事故、地震和觉得的对产品服务品质的毁坏乃至投毒，及其存在一些问题药品管理产生的负作用等。在欧美发达国家，人为主要因素毁坏社会生产技术制造危機的事例是司空见惯的。

互联网有两面性，因为互联网的介入，危机造成的负面影响不容易扩散，导致处罚。