危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象可以进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务过程中出现负面影响信息。

在 互联网时代，网络已经成为企业危机公关的触发器和放大器: 在网络的影响下，媒体已经变得透明化，企业危机从网络处于被触发的边缘; 随着互联网时代的到来，人人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒了，危机事件不断扩大。

互联网的兴起改变了媒体和受众之间的传播关系，也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，许多新闻事件从互联网上升温，传统媒体开始介入，引发了新一轮的讨论。

现如今最厉害的武器不是原子弹，而是媒体的舆论炒作，如今媒体的传播速度非常快，影响力可以到达有互联网所有的地方，完全超越了所有的传统媒体，互联网可以让人一夜爆红，也可以让人声名狼藉，所以互联网的发展，让信息推广传播的速度加快，范围扩大，也加快了危机的产生。

我们在处理网上公关信息时有三个核心原则。

首先，态度比事实更重要

第二，转移话题比处理问题要好。

第三，覆盖比删除更有效

在互联网上，没有任何组织或个人可以控制所有的媒体。千万不要幻想依靠力量去遏制，而是主动去引导。然而，很多企业仍然不知道如何应对。所以，企业在自身没有专业的公关部门的时候，可以寻找专业的危机公关公关合作，加强对互联网的监控，加强自身危机公关能力。