在互联网技术飞速发展的今天，随着媒体的兴起和互联网时代信息的泛滥，信息传播的效率正在逐渐下降，各种无法消除的谣言和诋毁，使消费者对品牌、广告和各种媒体的信任度降低。品牌公关的作用也越来越重要。

公关扮演着不同的角色。公关不是对消费者的信息宣传，而是从消费者心理的角度进行深度挖掘。顾客与品牌的联系是通过高关心产品建立品牌认同，促进消费者行为。

品牌公关是指企业通过分析消费者关心的产品与服务来为消费者提供因而影响消费者去进行购买的一种社会行为。这样的产品与服务有一个会有一个特别显著的特点就是价格会比较高，所以消费者在选择该企业产品的时候就会比其他产品考虑更多。

另一个特点是高关心程度的产品会对消费者的生活产生巨大影响，消费者在选择消费时，决策是谨慎理性的。所以建立品牌是非常重要的，会直接影响客户对企业的信任感。

而品牌公关所要做的就是影响消费者对关注度高的产品的决策。建立信任是品牌公关策略的第一步，目的是为客户提供有效的信息，增强信任。

关注两个问题，第一是目标客户对哪些媒体渠道的注意和认可; 第二是让公关信息进入消费者的眼中，并深入了解消费者的购买行为和消费心理; 第二是企业和品牌对自身优势的认识，对资源的优化和要求在哪里。将相应的购买原因发布并传递给消费者群体。

品牌公关应把品牌吸引力和顾客利益偏好作为公关战略规划的重中之重。如何利用媒体和新闻，如何通过公共口碑进行品牌公关是关键。

企业通过网络平台和其他渠道把优秀的信息进行传播，可以让消费者了解品牌，判断企业价值和提升消费者对品牌的信赖感起到了非常重要的作用。广告的侧重点是信息是否可以传递给大众，而品牌公关侧重在提升客户对的接受度。广告是让更多的人看到并且加深印象的，而品牌推广是渗透到消费者的心里并取得消费者的信赖。

品牌公关在营销中的作用是无法获得的。要彻底了解品牌本身的价值取向，以及客户的真实需求和心理预期，利用各种媒体平台在众多信息中脱颖而出。在顾客心中塑造品牌是品牌公关的功能。