每一年在网络上面都会发生危机事件，但是可以处理好并且经典的危机事件没有很多。这是为什么呢？企业都会研究危机公关的知识和案例，但是为什么还是没有处理好危机呢？所以在解决危机过程中最基本的原则有哪一些呢？

 一、真诚以待

如今这个互联网透明时代，企业并没有什么真正的企业秘密可以隐藏起来，所以企业面对危机发生时，不要对大众进行隐瞒。在现实生活中，我们就可以看到有一部分企业在应对危机的时候，选择对大众进行隐瞒，不把危机事件的客观事实告诉大众，大众无法取得信息。然而，公众迟早会发现公司在撒谎，当他们发现的时候，他们会带着愤怒回来。这次企业再选择诚实，可能为时已晚，只会被公众唾液所埋葬。

 二、快速应对

危机公关关乎效率和速度。我们有很好的应对策略，很好的危机管理方法，很好的处理方法，但是不行动，不决策，就会有问题。这个时候公众就会质疑，如果这个时候出现一些不利的舆论，会让企业危机产生更大的舆论。因此，速度是应对危机的核心因素。

  三、彼此尊重

  在许多情况下，危机的出现问题不是因为对于我们不够快，不是因为我们不够诚实，而是因为我们不尊重沟通的对象。我们与独立的公众以及社会媒体记者等进行管理沟通。我认为自己还有更多的危机，因为如果我们可以没有得到真正尊重公众的知情权、媒体采访权等等。

事实上，在危机时期，我们越需要公众的关注，对媒体的尊重，因为它们都很重要。一个是危机的索赔方，一个危机放大器，如果做得不好，只会使危机恶化。

真正做好危机公关真的很容易，因为公众和媒体的呼吁也很简单，但公司有自己的利益考虑会做一些复杂的事情。复杂性不是危机公关，而是人心。