在如今的互联网时代,企业的负面信息传播比正面信息传播更迅速、范围更大。负面信息的广泛传播,不单单是造成企业大量客户的流失,而且会对企业的口碑造成很大的损害。这个时候如果爆发特别严重的负面传播,后果不堪设想。企业的危机公关部门人员必须通过做好自己应对这些负面口碑的准备,努力实现控制和消除负面口碑的影响。
1.进行负面压制
用户在某一个网络搜索引擎上搜索某一个关键词的时候,搜索分析结果的访问比例, 如果有百分之九十以上数据集中在第一页。 危机公关可以充分利用这些信息优化正面和反欺骗性的文章和帖子到前三页,稀释负面信息,减少负面信息曝光。
2. 发布大量软文
企业可以使用信息分类网站、黄页、重量级社区论坛等第三方平台,如:百度百度、百度知道、百度贴吧、360问答等发布软文和视频,将相关搜索词的排名到1-3页的网页快照,压制负面信息,减少曝光。
3.直接通过官方平台投诉
企业直接通过官方平台处理投诉,先查找负面信息源,再联系平台相关客服人员或网站管理员进行处理。
其实,无论怎样在网络如何运营也是缓解燃眉之急的手段,企业真正的问题应该得到重视,找出负面新闻的原因,问题解决了,负面新闻自然就消失了,企业一定要用好网络这个平台,能够处理网络上的公关问题。
瑞萦传媒可以通过运用具有一定的科学方法和手段,对企业信息系统进行数据分析及在可能没有发生危机的警源上设置警情指标,危机公关团队及时捕捉警讯,随时对企业的运行状态方面进行监测,对危害我们企业发展的信息进行事先预测和分析,以达到防止和控制危机爆发的目的。