品牌发生危机，在企业危机公关中损害是特别大的。普遍认为发生品牌危机对企业的重大打击，不是外部原因造成的，而是因为自身的因素，导致企业口碑迅速下降，品牌形象崩溃，产品滞销等等。而危机公关，尽量减少品牌危机的负面影响。那么该怎么处理品牌危机呢？

    发生品牌危机的时候，千万不要自乱阵脚，要冷静分析危机发生的根本原因，有健全的预防管理体系与高效率的应对解决方案。尽管企业面对的品牌危机不一样，但处理问题的方式大同小异：确定危机发生根本原因—成立危机处理小组—选定外部环境资源—确定应对的基本立场，迅速评估利弊，获得外部支持—对外、对内发表回应声明—继续监测网络舆情和事态不断发展，准备进一步回应—就危机相应法律问题提出改进，持续沟通。

    危机应对声明直接关系到我们的发展和业务，甚至生存。危机回应声明中的四大问题主要设计元素

    1. 事实？企业根据危机发生的实际情况进行报道。

    2. 态度？说明企业对涉及公司产品信息安全、公众进行利益的事极为重视。

    3. 原因 ？ 解释品牌危机主要原因正在进行调查。如果查出存在不实报道，我们也可以通过采取攻击手法，指出有人在恶意操纵。

    4. 措施 ？表示企业正在采取调查措施。对于恶意攻击，可以表明态度：企业已让律师准备文件，准备起诉诽谤造谣者。

    通过以上危机公关回应声明4大元素，可以使企业在这一次危机公关中占据主动地位，实事求是，是危机公关对外回应的基本原则，如果有涉及公司内部细节，可以适当不公开。

   企业在处理危机公关中应以“避免因回应不当引发更大危机”为基本目标，防止过度承担。公关部门的责任是站在舆论的角度上为管理层可以提供一个明确思路。  

   我们在撰写危机回应声明时，还要跳出一个企业发展思维，站在大局上考虑不同行业影响。在思维里是存在“连坐”现象的，今天这家公司企业管理出现了问题，明天行业内那家企业也许会出现一些同样的问题。

   一个真正优秀的危机公关，就是能在危机发生之前化解它的人。作为一家专业的危机公关公司,帮助企业正确应对危机，通过积极的优化和压制，以及有效的正式和负面的舆论筛选手段，从根本上解决了消极的舆论和公关危机。