社会组织在解决网络公关危机时，可以根据危机成因和发展趋势的节奏和一般规律，遵循操纵危机态势、化解网络舆情危机、重塑公关品牌形象的程序流程。

 

1、说实话，操纵局势。危机公关，心态比方式更为关键，其服务宗旨是“真正传播、恢复影响力”。网络公关就是这样。当公关危机发生时，虽然互联网技术一直难以捉摸，但事实却是所有网民所希望的。只有真实准确地传播信息内容，才能赢得网民的信任，赢得网民的原谅和相互合作。相反，回避、推诿、侥幸心理使事态扩大、危机上升，使局势无法操纵。此外，对于有不良记录的舆论，也要慎重对待。作为当事人，不必与网民进行“网络口水战”。“网络口水战”只能帮助网民展示新的热点话题进行讨论，从而引发和推动跳跃式传播。

 

2、明确对策，有效沟通。当形势赢得了基本的操纵，就要分析网民社会舆情和个人行为的成因，借机正确引导和化解网络舆情危机。在这一环节中，沟通策略和沟通方法尤为重要。有两种方式：一是主动出击，制定互联网议程。根据议程设置，及时介入危机事件，正确引导网民的行动，会对网民造成伤害和诱导，从而损害“考虑建议”和“建议表达”，正确引导负面建议和操纵不良记录的建议，更有可能操纵网民的行为不良舆情记录的负面影响尚处于萌芽阶段。二是塑造领导人，产生大众观点。互联网领袖对网民权力下放的建议整合，促进了建议的最终产生。社区论坛和网络评议是领导充分发挥互联网普及作用的关键阶段。根据他们发表的评价和最新的新闻意见，网民的建议是统一的。

 

3、正确引导舆论，重塑公信力。现阶段，我们可以根据博主与新浪微博的传播效果，利用SEO（搜索引擎优化）技术作为提升网络平台知名度的辅助手段，利用网民对热点事件的关注和热情，将自己的内容新闻推送到网民的眼前。因此，这就稀释了危机公关事件造成的传播伤害之外，加强负面信息内容的曝光，从而重建组织的品牌形象，重建组织的公信力。此外，网络媒体与网络媒体相衔接，利用网络媒体正确引导社会舆论水平的实际效果，加强网络媒体与网络流行媒体的社会舆情互动与交流，从而产生与网络舆情相互依存、和谐的舆论场，保持对社会舆论的系统正确引导，齐心协力正确引导社会舆论，发挥网络公关危机管理的作用。