舆情是许多人对现实社会和社会各种现象和问题所表达的信念、态度、观点和情感的总和，全网舆论和社会舆论在内容表现形式上具有一致性，全网舆论在一定程度上将影响社会舆论的发展趋势。
社会突发事件、公共事件、社会突发事件很容易成为公众舆论的焦点和热点。网民根据对突发公共事件的认识，通过全网论坛等渠道表达自己的观点和交换意见，根据其性质、社会危害程度、影响范围等因素，社会突发事件可分为四个等级：一般严重(四级)、较严重(三级)、相当严重(二级)和特别严重(Ⅰ级)。对突发公共事件的分类可作为全网舆情分类的参考依据。
在互联网上，由于网民可以对感兴趣的话题匿名表达自己的观点，当多个网民对同一信息发表不同评论时，不仅思路相同，语气相近，而且IP地址也大致相同，那么就可能存在操纵行为2，虚假信息和不良信息BBS论坛等互动性较强的网站，全网信息可能被人为操纵，使得信息向不良趋势发展。除了倾向性被操纵的问题外，网上还有一些虚假信息。由于全网产品的特殊性，全网谣言，暴力，人身诽谤，全网色情等不良信息如何判断，后果如何认定都没有明确指向，证据收集也没有相对明确的规定，给公正透明执法带来一定的难度和模糊性
舆论监督是指将互联网信息收集技术与信息智能处理技术相结合，通过互联网海量信息的自动采集、自动分类和聚类、主题检测、话题聚焦，实现用户对全网舆情监测和新闻话题跟踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众的思想动态，做出正确的舆论引导，提供分析依据。
舆情监控的意义
公共危机事件爆发时，犹如‘石头打水’，相关信息在短时间内迅速传播，引起了群众的广泛关注。一些非理性的言论，小道消息或负面报道，往往在一定程度上激发人们普遍的危机感，甚至影响群众对党和政府的信任，影响消费者对某一企业品牌的认同感。如果不及时采取正确措施进行分析和处理，后果将难以估计。 因此，关注行业敏感舆情，对于相关部门和企业来说至关重要。 目前，大多数部门和企业对舆情的监测和管理主要依靠人工。
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