企业外部舆情是指公众、媒体、客户、合作伙伴及竞争对手等外部主体对企业及其产品、服务、行为的态度、评价和情绪的总和。它广泛存在于互联网、社交媒体、传统媒体及线下交流中，具有传播速度快、影响范围广、互动性强的特点。

一、企业外部舆情的主要构成
媒体舆情：包括传统媒体（如报纸、电视、广播）和新媒体（如新闻网站、自媒体账号）对企业的报道和评论。这些报道可能涉及企业战略、产品发布、社会责任、法律纠纷等方面，直接影响公众对企业的认知。

社交媒体舆情：在微博、微信、抖音、小红书等社交平台上，用户通过发帖、评论、转发等形式表达对企业的看法。社交媒体舆情具有即时性、情绪化和病毒式传播的特点，容易迅速放大正面或负面信息。

行业与竞品舆情：行业内的政策变化、技术革新、竞争对手的动态（如新品发布、营销活动、舆论事件）等，都会间接或直接影响企业的外部舆情环境。

消费者舆情：消费者通过电商平台、论坛、投诉渠道等反馈的产品体验、服务质量问题，以及消费者权益相关的讨论，直接关系到企业的市场口碑和客户满意度。

政策法规舆情：国家或地方发布的行业政策、法律法规调整，可能对企业的经营环境产生重大影响，如环保政策、数据安全法等，这些都会成为外部舆情的关注点。

二、企业外部舆情的监控方法
明确监控目标：根据企业需求，确定舆情监控的重点，如品牌声誉保护、市场动态追踪、竞品分析、危机预警等。明确目标有助于集中资源，提高监控效率。

建立舆情监测体系：构建一套覆盖全渠道、全天候的舆情监测体系，包括设立专门的舆情监测团队或岗位，以及利用技术工具辅助人工监测。在此过程中，可引入专业的舆情监控系统。

关键词与话题设置：基于企业关注的舆情领域，设定一系列关键词和话题，包括但不限于企业名称、品牌名、产品名、高管姓名、行业热点等。这些关键词和话题是舆情监测的基础，需定期更新以适应市场变化。

数据采集与分析：利用舆情监控系统自动采集来自各个渠道的舆情数据，通过自然语言处理、情感分析等技术，对数据进行清洗、分类、聚类和情感判断，提取出有价值的信息，如舆情趋势、热点话题、情感倾向等。

预警与应对机制：建立舆情预警机制，当监测到负面舆情或潜在危机时，系统应能立即发出警报，并提供详细的舆情分析报告。企业需制定相应的应对预案，包括回应策略、责任分工、沟通渠道等，确保在第一时间采取有效措施，控制事态发展。

持续优化与反馈：舆情监控是一个动态过程，企业需根据舆情变化和应对效果，不断优化监控策略、关键词设置、预警阈值等，同时加强内部培训，提升团队的舆情应对能力。