在负面舆情中，积极引导舆论向正面发展可以采取以下策略：

1. 快速监测与评估

   • 利用舆情监测工具，对社交媒体平台、新闻网站、论坛等进行实时监测，确保在第一时间发现负面舆情。
   • 分析负面舆情的传播范围，包括涉及的平台、地域、受众群体等。例如，如果负面舆情在一个拥有百万粉丝的微博大V账号上传播，其影响范围可能较广。
   • 判断舆情的严重程度，是轻微的误解、个别用户的抱怨，还是涉及企业重大违规、产品严重缺陷等核心问题。

2. 及时回应

   • 确定回应主体，例如企业负面舆情应由企业官方发言人或者相关负责人进行回应。产品问题应由产品经理或客服负责人回应；企业形象问题应由企业公关负责人回应。
   • 回应内容要态度诚恳，首先表达对公众关注的感谢，承认存在的问题。例如，“我们非常感谢公众对我们的关注，对于出现的[具体问题]，我们深表歉意。”
   • 清晰说明事实真相，避免含糊其辞。如果是误解，要提供有力的证据来澄清。比如，“关于网传我们产品存在[不实问题]，实际上，[解释原因并提供数据或证据]。”
   • 提出解决方案，若涉及产品问题，可以承诺召回、维修、退款等措施；如果是服务问题，说明改进服务的计划和时间节点。如“我们将对受影响的产品进行免费维修，在[具体时间]内完成。”
   • 回应要简洁明了，避免长篇大论，一般控制在几百字以内，方便公众快速获取关键信息。

3. 引导正面舆论

   • 利用自有渠道，在企业官方网站、微博、微信公众号等自有平台发布正面内容，如企业的社会责任活动、产品优势、用户好评等。可以制作图文并茂的内容，吸引用户关注。
   • 借助意见领袖，联系行业内的意见领袖、专家等，请他们发表客观、正面的观点，为企业背书。例如，邀请技术专家对企业产品的技术优势进行解读。

4. 建立正面信息传播机制

   • 建立全媒体传播体系，积极开展正面宣传。例如，通过报纸、电视、广播和网络等全媒体报道，扩大正面舆论宣传阵地。
   • 加强网络信息管理，净化舆论环境，减少负面信息的传播空间。

5. 培养“意见领袖”

   • 挖掘和培养具有影响力的“意见领袖”，如在高校中培养网络“意见领袖”，让他们在舆情的引导中发挥作用。例如，关注积极活跃、表达能力好、具有个人特长、对周围同学具有感染力和影响力的学生，将其培养成高校网络“意见领袖”，参与学校网络舆情引导。

6. 优化危机处理

   • 在热点爆发的第一时间开始关注事件脉络，作出对舆情事件的客观认识和合理判断，掌握舆情传播规律，主动研判网络舆情性质，提升舆情预判能力，避免被情绪化言论裹挟。
   • 关注调查真相、掌握真实情况，用理性的发声和严谨的思辨，以事实为依据，引导舆论的正确走向，持续强化“负面舆情”鉴别力，增强“正面舆情”传播力。
   • 突出政务新媒体的信息公开功能，建立政府信息优先发布机制，及时发布各类权威信息；突出主流媒体、新闻发布会在舆情应对中的作用，正面回应，主动发声，增强舆情应对的权威性和时效性。

7. 建立舆情应急评估和追责制

   • 建立舆情应急评估和追责制度，对舆情应对工作进行评估和问责，提高应对工作的质量和效果。

8. 完善政策法规体系

   • 完善相关的政策法规体系，为舆情引导提供制度保障。