在网络危机公关中，以下是一些关键的技巧和策略：

基本原则

承担责任原则：在危机发生后，组织应立即承担起相应的责任，无论是否完全由自身原因造成。这有助于控制局势并展现组织的责任感。

真诚沟通原则：组织应通过真诚的沟通来处理危机，包括诚意、诚恳和诚实。这意味着要及时与公众和媒体沟通，解释事实真相，并表达歉意。

速度第一原则：在危机初期，信息传播速度非常快，组织必须迅速响应，及时发布官方声明，以控制舆论导向和公众预期。

系统运行原则：组织应建立一个专门的危机管理团队，统一内部观点，形成应对危机的策略，并迅速实施决策。同时，应考虑长远影响，采取标本兼治的方法。

权威证实原则：在必要时，组织应寻求第三方权威机构的帮助，以增加信息的可信度，帮助重建公众信任。

保证信息及时性：让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

保证受众的知情权：公众有权利了解与其切身利益相关的决策活动，危机公关的目的是告知受众真相，而不是转移视线。

重视受众的想法：在危机中，受众关心的是组织是否在意他们的感受和意见，组织应展现出对受众想法的重视。

保持坦诚：面对危机不逃避，敢于承担责任，可以获得受众的信任和谅解。

保证信源的一致性：在危机公关中，组织应确保所有信息来源传达的信息一致，避免混淆公众。

保证与媒体的有效沟通：媒体在危机公关中扮演重要角色，有效的沟通有助于塑造积极的公共形象。

信息要言简意赅：在危机公关过程中，应提供简洁明了的核心信息，便于受众理解和传播。

整体策划：制定危机公关方案时，需要全面规划，以确保策略的有效性和协调性。

常见策略

维护平面媒体关系：对待影响类网络公关危机，方法是维护好平面媒体关系，要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤稿函，撤除网络新闻，再加上上述两种方法的配合，一般可以处理完毕。

断臂求生：对待严重网络公关危机事件，只有断臂求生。企业需要发出正面的申明，勇于承认错误，并严惩相关当事人和解决相关问题，以雷厉风行的态势赢得生存机会。

诚信性原则：企业面对突发的网络公关危机，赢得社会公众的理解与同情的最有效的手段是通过有效地沟通向公众传递企业的善意、诚信和责任心。

责任性原则：对网络公关危机事件所造成的损失和伤害，企业要勇于承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅。

及时性原则：网络公关危机事件一旦发生，企业必须立即，一般不超过12小时就要成立网络公关危机控制小组，拿出应对策略，并及时做出回应。

冷静性原则：企业面对突发的网络公关危机，必须正视问题、临危不乱、沉着冷静，有条不紊地采取积极措施解决问题。

全面性原则：在处理网络危机公关时，需要全面考虑，从多个角度制定应对策略。