企业面对舆情处理应对的正确方式：

一、监测舆情

建立监测机制 利用专业的舆情监测工具，如舆情监测软件，设置关键词（包括企业名称、品牌名、主要产品名等），以便及时发现与企业相关的舆情信息。

安排专人负责舆情监测工作，确保对舆情的持续关注，能够在舆情发生的早期阶段就有所察觉。

确定监测范围 不仅要关注主流新闻媒体、社交媒体平台，还要关注行业论坛、博客等小众但可能产生影响力的渠道。

二、分析舆情

判断舆情性质 区分正面舆情、负面舆情和中性舆情。正面舆情可加以利用，进行品牌推广；对于中性舆情，可以适当引导转化为正面舆情；而负面舆情则需要重点应对。

评估舆情影响力 考虑发布舆情的媒体或账号的影响力（如粉丝数量、权威性等）、舆情传播的范围（浏览量、转发量等）以及舆情发展的趋势，是刚刚开始传播还是已经处于大规模扩散阶段。

三、应对策略

快速反应 在发现负面舆情后的第一时间做出回应，表明企业已经关注到该事件，让公众知道企业正在积极处理。

真诚沟通 保持真诚的态度，向公众传达准确的信息。如果企业存在错误，要勇于承认并提出整改措施。

在沟通语言上，避免使用官腔、套话，以通俗易懂、人性化的语言与公众对话。

选择合适的渠道回应 根据舆情传播的主要渠道来选择回应渠道。如果舆情主要在微博上发酵，就在微博上发布官方回应；如果是在传统媒体上，也可以通过新闻发布会或者向媒体发布通稿的方式回应。

持续跟进 回应舆情后，要持续关注舆情的发展态势，看公众的反应如何，是否需要进一步的解释或者调整应对策略。

四、内部管理

加强员工培训 让员工了解舆情管理的重要性，培训员工在社交媒体上的言行规范，避免员工不当言行引发舆情危机。

建立危机管理团队 团队成员包括公关人员、法务人员、高层管理人员等，以便在舆情危机发生时能够迅速协调资源，制定应对方案。