从危机到转机的舆情公关攻略：

一、危机监测与预警

建立监测体系 利用专业的舆情监测工具，如舆情监测软件，设置关键词，包括公司名称、品牌名、重要产品名称等。

安排专人负责定期查看社交媒体平台、新闻网站、论坛等的相关信息。

确定预警阈值 根据舆情的热度、负面信息的比例等设定预警阈值。比如，当负面舆情在特定平台的搜索结果中占比超过10%，或者相关话题的阅读量在短时间内突破10万时，就触发预警。

二、危机应对的初期

快速响应 在舆情危机发生后的1 - 2小时内，通过官方渠道，发布声明，表示已经关注到事件。

组建危机公关团队 成员包括公司高层决策者、公关部门人员、法务人员等。

明确各成员的职责，如公关人员负责对外沟通，法务人员负责从法律角度评估风险等。

三、危机应对的中期

深入调查与事实澄清 对舆情事件背后的事实进行深入调查。如果是产品质量问题，要追溯生产环节、质量检测环节等。

根据调查结果，及时发布详细的事实澄清声明。如果是被误解，要用数据、图片、视频等证据来证明。比如，产品被质疑有安全隐患，可发布第三方检测报告来澄清。

与利益相关者沟通 与消费者沟通：通过客服渠道主动联系受影响的消费者，提供解决方案，如退换货、维修、补偿等。

与媒体沟通：积极回应媒体的询问，提供准确的信息，争取媒体的客观报道。可以邀请媒体参加新闻发布会或者提供独家采访。

与合作伙伴沟通：向合作伙伴通报事件的进展和应对措施，确保合作伙伴对公司的信心。

四、危机应对的后期

形象修复与重建 开展积极的品牌宣传活动。可以是公益活动，提升品牌形象。

改进产品或服务：根据舆情事件中暴露的问题，对产品或服务进行改进，并向公众宣传改进的成果。

总结经验与完善预案 对整个舆情危机公关过程进行总结，分析哪些环节做得好，哪些需要改进。 完善舆情公关预案，以便在未来更好地应对类似事件。