企业在生产经营中面临着各种各样的危机，无论发生什么样的危机，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策，将一些潜在的危机消除在萌芽状态，最大限度地减少必然的危机损失。虽然危机是偶然的，但危机管理对策并非无章可循。

通过对企业危机实践的总结，不难发现，危机管理对策主要包括以下几个方面:

(一)做好危机预防工作

危机的原因有很多，不排除偶然的原因。大多数危机都有一个变化的过程。如果企业管理者有敏锐的洞察力，可以根据日常收集的各种信息及时采取有效的预防措施，最大限度地减少危机的发生或危机造成的损害和影响。因此，预防危机是危机管理的首要环节。

1.树立强烈的危机意识。企业危机管理要树立危机理念，营造危机氛围，让员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，把危机预防作为日常工作的一部分。首先，对员工进行危机管理教育。教育员工认识到，危机的预防取决于所有员工的共同努力。所有员工的危机意识都可以提高企业抵御危机的能力，有效预防危机。在企业的生产经营中，员工始终把与公众沟通放在第一位，与社会各界保持良好的关系，消除危机员工的危机管理和培训。其次，进行危机管理培训。危机管理培训的目的不同于危机管理教育，它不仅是为了进一步增强员工的危机意识，也是为了让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平。

2.必须建立高度敏感、准确的预警系统。信息监控是预警的核心。随时收集各种信息，及时分析处理，消除萌芽状态的隐患。预防危机需要集中精力收集和监控以下信息:一是随时收集公众对产品的反馈信息，严格监控可能引发危机的各种因素和表象。二是掌握行业信息，研究调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状，比较实力，知己知彼。四是分析危机需要对危机进行监测。

3.建立危机管理机构是企业危机管理的有效组织保障。不仅是应对危机不可或缺的组织环节，也是日常危机管理中非常重要的环节。危机发生前，企业要做好危机发生时的准备，建立危机管理机构，制定危机处理程序，明确主管领导和成员的职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是成功应对危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式可以是独立的专职机构，也可以是跨部门的战略管理机构。

4.制定危机管理计划的企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一套完整的危机管理计划。明确如何防止危机爆发，一旦危机爆发，应立即做出针对性的反应。预先制定的危机管理计划应包括企业多方面的应酬计划。危机的传播途径和解决方案应重点反映在计划中。

 

(二)确认危机的准确性

危机管理人员应做好日常信息收集和分类管理，建立危机预防预警机制。危机管理人员应善于捕捉危机发生前的信息，尽快确认危机类型，做好危机控制的有效前期工作。

(三)处理危机的理论依据

1.承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)

危机发生后，公众会关注两个问题：一方面是利益问题，利益是公众关注的焦点，因此，无论谁是谁非，企业都应承担责任。即便受害者对事故有一定的责任，企业也不应该首先追究责任，否则会各持己见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是情感问题，公众非常关心企业是否关心自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻层来解决。

2.当真诚沟通原则(SINCERITY)

企业陷入危机漩涡时，是公众和媒体的焦点。你的一举一动都会受到质疑，所以不要侥幸。我们应该主动联系新闻媒体，尽快与公众沟通，解释真相，促使双方相互理解，消除疑虑和不安。真诚的沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指的是“三诚”，即诚意、诚实、诚恳。如果你做到了这“三诚”，所有的问题都可以轻松解决。

3.速度第一原则(SPEED)

好事不出门，坏事行千里。在危机发生的前12-24小时内，消息会像病毒一样以裂变的方式高速传播。这个时候，可靠的消息往往不多，社会上充满了谣言和猜测。公司的一举一动将是外界判断公司如何应对危机的主要依据。媒体、公众和政府都密切关注公司发布的第一份声明。舆论是否同意公司处理危机的做法和立场，往往会在媒体报道中立即看到。因此，公司必须做出决定，迅速做出反应，做出决定。

4.系统运行原则(SYSTEM)

在逃避一种危险时，不能忽视另一种危险。当进行危机管理时，必须系统地运行，绝不能忽视一件事，另一件事。唯有如此，才能通过表面现象看到本质，创造性地解决问题，化害为利。

危机的系统运行主要包括以下几点:

(1)冷对热，静制动:危机会让人焦虑或害怕。因此，企业高层要“冷”对“热”，“静”对“动”，冷静自若，以减轻员工的心理压力。

(2)统一观点，稳定立场:在企业内部快速统一观点，对危机有清醒的认识，从而稳定立场，团结一致，团结一致。

(3)成立团队，特别负责:一般情况下，危机公关团队的构成由企业公关部成员和企业危机高层领导直接组成。这样，就是保证危机的有效性。

(4)果断决策，快速实施:由于危机瞬息万变，任何模糊的决策都会在危机决策时效性要求和信息匮乏的情况下产生严重的后果。因此，有必要最大限度地利用资源进行决策，迅速做出决策，系统部署并付诸实施。

(5)。在外力的帮助下，当危机来临时，我们应该与政府部门、行业协会、同行企业和新闻媒体充分合作，共同应对危机，增强公信力和影响力，同时拾柴火焰高。

(6)循序渐进，标本兼治:要真正彻底消除危机，需要及时准确地找到危机的症结，对症下药，在控制事态后寻求治愈。如果你只停留在治标阶段，你会失去所有的努力，甚至引发新的危机。

5.权威确认原则(STANDARD)

称赞自己是没有用的。没有权威的认可，只会留下笑柄。危机发生后，企业应该曲线救国，而不是整天拿着高音喇叭。请重量级第三方在前台发言，让消费者解除对自己的警惕，重新获得信任。

(四)善后危机工作

危机的善后工作主要是消除危机处理后留下的问题和影响。危机发生后，企业形象受到影响，公众对企业非常敏感，需要依靠一系列危机的善后管理来挽回影响。

1.总结和评估危机。对危机管理进行综合评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等方面的评价，并详细列出危机管理中存在的各种问题。

2.整顿问题。大多数危机的爆发都与企业管理不善有关。通过总结评估，提出纠正措施，责成相关部门逐项实施，完善危机管理内容。

3.寻找商业机会。危机给企业创造了另一个环境，企业管理者要善于利用危机探索新的经营方式，进行重大改革。通过这种方式，危机可能会给企业带来商机。

总之，危机不等于企业的失败，危机往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的长期规划。在不断寻求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，企业应该把危机管理创新放在重要位置。一个企业在危机管理上的成败可以展现其整体素质和综合实力。一个成功的企业不仅可以妥善处理危机，还可以把危机变成商机。