危机公关，又称紧急公共关系，是指在发生或可能发生危害社会公众安全以及企业利益的事件时，相关社会组织、企业和政府机构为避免、减轻和消除不良影响，通过媒体沟通等方式向公众、利益相关方以及有关各方解释事实情况、澄清误解，并积极采取行动以缓解紧张状态、解决问题，从而维护自身形象与声誉的一种公关活动。

危机公关的主要特点有：突发性、紧迫性、公开性、广泛性、破坏性等，需要在短时间内快速反应、妥善处理。在当今信息时代，危机公关已成为企业和政府机构不可或缺的一部分。

危机公关的主要任务包括：在危机发生时，及时发现并确认危机；分析危机情况，确定应对策略；通过媒体等渠道，向相关方进行解释和沟通；采取有效措施，缓解紧张状态；在危机过后，进行总结和反思，评估公关效果。

危机公关的成功与否，往往取决于危机发生后的第一时间内采取的行动。在危机公关中，沟通是最为重要的环节。企业和政府机构需要与媒体、公众、利益相关方以及有关各方保持良好沟通，及时传递信息，消除误解。同时，企业和政府机构还需要积极采取行动，以缓解紧张状态、解决问题。

在危机公关中，企业和政府机构需要注意以下几点：首先，要保持冷静，不要惊慌失措；其次，要诚实守信，不要隐瞒事实真相；第三，要积极主动，不要逃避责任；第四，要统一口径，不要出现矛盾和混乱；最后，要持续改进，不要停滞不前。

危机公关是企业、政府机构以及社会组织在应对危机事件时不可或缺的一部分。在当今信息时代，企业和政府机构需要高度重视危机公关工作，加强培训和管理，提高公关人员的素质和能力水平。只有这样才能够更好地应对各种危机事件，维护自身形象与声誉。