以下是企业冷静应对舆情的6个实用建议：

重视舆论情绪

• 情绪传染效应：情绪具有传染力，在网络中更是如此。企业要正视与自身相关的舆论情绪，警惕负面情绪过高形成恶性传染，同时加强正面信息传播，优化舆论情绪态势。
• 信息唤醒效应：一些平时关注度低的“沉睡”信息可能被突然触发，引发情绪、态度和行为变化。企业需警惕竞品负面事件的余威波及自身，同时要确保自身负面事件的澄清、善后工作到位，防止谣言在信息唤醒效应下引发不良情绪。

正确处理负面信息

• 罗密欧-朱丽叶效应：在负面事件中，过分限制信息传播可能激起逆反心理。企业应避免强势压制措施，如删帖等，要展现真诚与关怀，重视态度和情感的传递。
• 乞丐效应：企业可通过展现弱势或感性的一面，获得舆论关注与同情，如钉钉的求饶视频和腾讯的自黑公关，都成功缓解了舆情危机。

建立良好的公众关系

• 共情效应：企业要提高共情能力，从大众角度叙事，用通俗易懂的语言呈现自身责任和职能，拉近与大众的关系，让大众成为“自己人”，共同面对危机。
• 病毒传播效应：企业要追求正面情绪内容的高效传播，利用社交货币、诱因、情绪、公共性、实用价值、故事等因素，形成病毒式传播策略，提升品牌知名度和影响力。

其他方面

• 建立舆情监测体系：企业应建立覆盖多平台的舆情监测网络，设置精准关键词，利用专业监测系统实时收集、筛选信息，并建立完善的预警机制，确保第一时间发现并处理负面舆情。
• 快速响应与主动沟通：面对突发舆情事件，企业要保持冷静，迅速做出反应，及时发布官方声明澄清事实，主动联系媒体和网友，展现负责任的态度，掌握舆论话语权。
• 内部沟通协调：企业内部各部门要加强沟通协作，明确职责分工，形成合力共同应对危机，避免因信息不对称导致工作失误。
• 持续跟踪评估：危机过后，企业要继续关注事态发展，总结经验教训，完善应急预案，加强日常培训教育，提升全员危机意识和应对能力。