以下是危机公关化解负面舆情的六步方法：

端正态度

• 高度重视：企业发生公关危机时不论事件大小，都要站在战略高度谨慎对待，处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，全员参与，尤其是最高领导要重视并亲自决策，确保执行有效。
• 避免侥幸心理：不要认为事件不大就忽视，很多危机就是从看似不起眼的小事发展成严重问题的。

发现问题本质与根源

• 全面了解事件：发生危机后，要客观全面地了解整个事件，冷静观察核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，必要时聘请专业公司，不能只看表面现象，要找到根本原因，才能彻底解决危机。

速度要快

• 及时反应：危机公关中速度是第一原则，企业要在第一时间做出反应，像堤坝裂缝一样，及时修补可以避免更大损失，一旦错过最佳时机，事件可能不断扩大蔓延。
• 快速决策与行动：在了解情况后，迅速制定应对策略并付诸行动，不能犹豫不决，以免事态恶化。

承担问题，不逃避责任

• 主动承担责任：事件发生后，第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词、态度暧昧或速度迟缓，以最负责任的态度和实际行动处理事件。
• 展现诚意：公众更在意责任人的态度，冷漠、傲慢、推诿等态度会加重公众愤怒，把事件严重性放大，而积极承担责任能赢得公众好感。

善于沟通

• 内部沟通：与企业全体员工沟通，让大家了解事件细节，以便配合公关活动，保持口径和行为一致。
• 与受害者沟通：主动联系受害者，开通专线电话接听投诉，负责人亲自慰问等，平息受害者不满情绪。
• 与媒体沟通：第一时间向媒体提供真实事件情况及发展动态，填补舆论“真空期”，避免媒体和公众猜测，因为猜测的结论往往是负面的。
• 与政府及相关部门沟通：及时与政府及相关部门沟通，获得支持、谅解或帮助，控制事态发展。
• 与合作伙伴沟通：与供应商、经销商等沟通，避免引起误解和恐慌。

不要急于撇清关系，推脱责任

• 配合调查：若自身体没有问题，不要急于反驳，应积极配合调查，让第三方权威部门介入，有证据后再通过媒体发声。
• 诚恳道歉与积极改正：如果有责任与过失，先诚恳道歉，承担全部责任，然后用事实证明，稳定公众情绪后借助媒体和相关部门进行公关，发布改正进程等，消除消费者不满情绪。