舆情危机及负面处理的七大法则如下：

快速反应

一旦发生危机，应快速开启应急模式，收集信息，制定初步对策，并与公众进行初步沟通。在舆情危机发生时，要第一时间查找信息源，确认报道是否属实，最关键的是澄清事实。

全面透明

要对外提供准确、实时的信息。尽管一开始可能不清楚所有的事实，但可以告诉大家已知的信息和未知的信息。借助权威媒体和公司官方微博、微信等平台通报事件真相，并保持统一口径。

充分准备

每个企业都应该有一个预先规划的危机公关计划，包括应对过程、需要参与的关键人员以及他们的联系方式等。同时，要建立与省、州、市政府和省内主流媒体的应对舆情协调联动机制，动态更新媒体管理信息，逐步形成全天候、一体化、立体式的工作态势。

诚实正直

在危机中说谎或逃避责任是最糟糕的补救方式。承认错误、道歉并解释如何修复问题，会让人们觉得在负责任地处理事情。

一致性

整个公司必须围绕一个统一的消息进行沟通，在言辞上保持一致性，避免造成混淆或不信任。

主动出击

通过新闻发布会、社交媒体等途径主动传播希望送达大众的信息，不要等到被追问才提供答案。

后续跟进

危机解决后还需要负责到底。员工、股东、顾客往往想知道采取了哪些行动来防止类似问题再次出现，及时更新措施执行情况非常重要。