公关处理舆情的正确方式可以从以下几个方面入手：

舆情监测与识别

• 建立监测体系：利用专业的舆情监测工具，如识微商情监测系统，对全网信息进行实时监测。通过设定关键词、监测范围和预警阈值，及时发现潜在的负面舆情。
• 多渠道收集信息：关注主流新闻网站、社交媒体、论坛等渠道，确保信息来源的广泛性和准确性。同时，与客户、员工和业界保持紧密联系，及时获取相关信息。

危机识别与评估

• 确定危机来源：在发现舆情问题后，迅速对危机进行识别和评估，确定危机是由产品质量问题、服务投诉，还是企业内部管理不善等原因导致的。
• 评估影响范围和程度：分析舆情的传播渠道、传播速度以及公众的关注度，判断危机对企业品牌形象、市场份额、客户信任等方面可能造成的损害。

危机应对策略制定

• 快速响应：在第一时间发布声明，表明对事件的关注和重视态度，向公众传递积极解决问题的信号。声明内容应简洁明了、诚恳真实，避免使用模糊不清或推诿责任的言辞。
• 积极沟通：通过多种渠道与公众进行互动，解答公众的疑问，回应公众的关切。可以利用官方网站、社交媒体平台、新闻发布会等形式，及时发布事件的进展和处理结果。
• 统一口径：在危机来临时刻，企业内部要形成一个统一的对外传播声音，避免对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑。
• 借助权威力量：邀请相关产业权威人士和权威部门为自己背书，如专业的检测机构、行业专家等，增强公众对企业的信任。

负面舆情公关方法

• 勇于承担责任：如果危机是由企业自身原因导致的，企业应主动承认错误，向公众道歉，并采取切实可行的措施加以整改。
• 利用正面信息引导舆论：通过发布正面的新闻报道、客户好评、社会责任活动等内容，转移公众的注意力，淡化负面舆情的影响。
• 自嘲自黑：对于一些因社交媒体引发的负面舆情，适度的幽默、调侃、自嘲更容易得到网友的理解和“会心一笑”。

危机后的恢复与重塑

• 全面复盘：对危机事件进行全面复盘，总结经验教训，分析危机产生的原因、应对过程中存在的问题以及取得的成效。
• 持续改进：针对发现的问题，制定相应的改进措施，完善企业的舆情危机应对策略和内部管理机制。
• 积极开展品牌建设和营销活动：通过加大产品研发和创新力度、提升产品质量和服务水平、开展公益活动等，重塑企业形象，恢复公众信任。