以下是危机公关面对重大突发舆情的管理办法：

舆情监测与预警

• 建立完善的舆情监测机制：通过专业舆情监测系统或委托第三方机构，覆盖传统媒体、网络媒体、社交媒体等渠道，实现全天候、全方位的舆情监控，监测内容包括公司相关的新闻报道、公众评价、投资者关注重点及行业动态等。
• 及时分级评估与分类处理：针对发现的潜在舆情风险，及时进行分级评估，分类处理。定期生成舆情分析报告，向董事会汇报，提供针对性的风险预警及应对建议。

组织架构与职责分工

• 成立舆情管理工作领导小组：由公司董事长担任组长，组员包括总经理、董事会秘书、财务总监等高级管理人员，负责统筹协调公司的舆情管理工作，制定舆情管理的战略和方针，对舆情事件的应对决策进行指导和审批。
• 下设舆情监测分析团队和舆情应对执行团队：舆情监测分析团队负责实时监测舆情信息，进行筛选、分类、整理和分析，形成舆情分析报告；舆情应对执行团队负责根据舆情工作组的决策和舆情分析报告，制定具体的舆情应对策略和措施，并组织实施。

应对措施

• 迅速调查与信息互通：发生重大舆情，董事会秘书应成立危机公关工作小组，迅速调查，了解事件真实情况，实现信息互通。
• 及时现场处置与防止二次舆情：及时进行现场处置，防止二次舆情发生。
• 统一对外口径与避免谣言传播：核实信息后统一对外口径，避免信息真空导致谣言传播。
• 与媒体沟通与防止事态发酵：及时与刊发媒体沟通情况，防止媒体跟进导致事态进一步发酵。
• 加强与投资者沟通：充分发挥投资者热线和上证E互动平台的作用，保证各类沟通渠道的畅通，及时发声，做好疏导化解工作，使市场充分了解情况，减少误读误判，防止网上热点扩大。
• 发布澄清公告与聘请中介机构：各类舆情被主要财经媒体报道、转载，可能或已经对公司股价造成较大影响时，及时与上海证券交易所沟通并发布澄清公告，必要时还可聘请中介机构核查并公告其核查意见。
• 采取法律措施制止侵权行为：对编造、传播公司虚假信息或误导性信息的媒体，必要时可采取发送《律师函》、诉讼等措施制止相关媒体的侵权行为，维护公司和投资者的合法权益。

后续处理

• 持续跟踪与舆情监测：舆情事件平息后，相关单位应继续跟踪舆情，掌握网络舆论的演化过程，向人事司（宣教办）汇总报告网民对回复提出的质疑。
• 正面引导与后续沟通：人事司（宣教办）要及时研究后续回应意见，对网络出现的言论进行正面引导；相关单位要保持与首发信息人的沟通，争取通过良好沟通最终达成舆情事件彻底平息。
• 总结评估与改进工作：舆情事件处置工作结束后，应针对舆情危机中暴露出来的问题，对整个舆情事件的处置情况、经验教训进行总结，提出改进工作意见。