在危机公关中，投诉处理技巧是非常重要的一环。以下是一些关键的投诉处理技巧：

1. 快速反应：当发生重大危机时，应该尽快做出反应。时间就是生命，越早解决问题，就越有可能控制话题倾向并将损害降到最低。

2. 确定第一负责人：明确公关负责的相关人并明确定义他们的职责至关重要。如果不知道谁来执行哪些具体工作，公关团队无法在第一时间就进入抢救危机状态。

3. 评估危机情况：专业的公关人员应当评估公关情况并采取相应措施。每一次公关危机情况不尽相同，所以也需要不同的方法和反应。

4. 危机公关执行：快速、诚恳表态的回应可以为企业争取一些时间。接下来是具体的行动执行。首先，绝不可否认问题、推卸责任或忽略舆论呼声，这只会使情况恶化。承认错误、弥补对用户的损失，可以树立起企业成熟有担当的形象。

5. 与有影响力的人合作：一旦品牌、产品或服务受到舆论抨击时，还应该寻找可以为其帮助发声的人。应当注意寻找在危机期间和之后可以为品牌代言的名人明星和KOL。

6. 公关工作复盘：优秀的人通常都会进行工作复盘，通过对过去的行为进行回顾、反思，进而发现问题，汲取经验，从而实现经验的积累和能力突破。

7. 正确面对投诉抱怨的客户：面对不良客户时，应抱什么心态？优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱，把不良顾客当成我们的“孩子”。面对客户投诉我们应该如何应对？以平常心看投诉，善待投诉，不先入为主，不感情用事。处理客户投诉是团队作战，不是一个人的战斗。面对投诉客户要沉着、老练、耐心。

8. 客户投诉的原因：客户期望值过高、银行服务制度原因、服务态度与技巧不佳、客户自身性格原因等。研讨分析：如何降低顾客过高的期望值。

9. 投诉处理原则：处理三大原则、处理注意事项。

10. 投诉处理步骤及技巧：受理投诉、安抚客户、合理道歉、收集信息(分析原因)、提出建议、达成共识、回馈跟踪(跟踪回访)。

以上技巧综合了多个来源的信息，包括了从危机公关的基本步骤到具体的投诉处理技巧，希望能帮助您在实际操作中更好地应对危机公关和投诉处理。