面对社交媒体上的负面评价，企业通常会采取以下策略：

1. 快速响应：企业需要迅速对负面评价做出回应，表明他们重视客户的反馈，并致力于解决问题。及时的回应可以帮助减少负面评价的影响，并展示企业积极解决问题的态度。

2. 个性化回复：针对每条负面评价，企业应提供个性化的回复，以表明他们关注和尊重客户的意见。这种方式可以帮助建立良好的客户关系，并可能将负面评价者转变为满意的客户。

3. 提供解决方案：企业不仅应该道歉，更重要的是提供具体的解决方案或补偿措施，以满足客户的需求并挽回失去的信任。

4. 公开透明：对于较大的问题，企业可以考虑在社交媒体上公开透明地解决问题，以展示其诚实和责任感。这种做法可以帮助建立企业的正面形象，并增强公众对企业的信任。

5. 正面引导：企业可以通过发布正面内容、用户评价和案例分享等方式，引导舆论关注企业的积极方面，从而平衡和抵消负面评价的影响。

6. 建立长期品牌维护策略：企业应持续监控社交媒体上的反馈，及时回应新出现的负面评价，防止问题扩大。此外，企业还应通过提升产品和服务质量，举办线上线下活动，赞助公益项目等方式，增强品牌的社会责任感和公众形象。

7. 培训员工：企业需要培训员工，使其能够适当地处理负面评价，并具备良好的沟通技巧和客户服务技能。这样可以确保企业在面对负面评价时能够保持专业和有效的回应。

8. 利用技术手段：企业可以利用SEO等技术手段降低负面评价的搜索排名，减少其曝光度。同时，通过发布高质量的正面信息，提升正面信息的可见度和影响力，逐步覆盖和淡化负面评价。

9. 官方投诉：如果负面评价包含不实或违规内容，企业可以利用社交媒体平台的官方投诉机制，要求删除或修正这些内容。

10. 与发布者沟通：对于非恶意的负面评价，企业可以主动与发布者沟通，了解他们的不满和需求，积极承担责任，并提出解决方案。

这些策略综合使用，可以帮助企业有效地管理社交媒体上的负面评价，维护品牌形象，增强客户信任，并促进品牌的积极形象。