舆情公关主要负责以下工作：
1. 舆情监测
通过多渠道、多形式收集和分析舆情信息，包括社交媒体、新闻媒体、论坛等，及时发现和处理负面舆情，并制定合理的应对措施。
2. 危机公关处理
在突发事件或危机中，迅速启动应急机制，稳定公众情绪，防止事态恶化，降低危机对企业形象的损害。这包括制定危机公关处理方案，发布媒体声明、新闻稿等公关材料，回应各类负面舆情，保护企业声誉。
3. 媒体关系维护
建立和维护与主流媒体的联系，帮助安排媒体采访、发布新闻稿等公关活动。及时回应媒体的查询和报道，参与媒体危机管理，维护与媒体的良好关系。
4. 品牌形象塑造
通过积极的公关活动，传递企业文化、价值观，展示企业实力和社会责任感，树立良好的企业形象。
5. 舆情分析
分析舆情信息的发展趋势、影响力以及可能的风险，并及时向上级汇报。同时，依据需要提供舆情分析报告，为决策提供参考依据。
6. 舆情优化
通过技术手段降低负面笔记的排名，减少其曝光量，同时大量发布品牌正面信息，提升正面信息的排名，让负面笔记的排名尽量靠后。
7. 公众互动
在面对负面事件时，通过公众互动、市场洽谈等方式，主动与公众进行沟通，增强公众对企业的认知和了解。
8. 制定危机管理计划
制定全面的危机管理计划，明确危机事件的各种场景和应对方案，做到心中有数、稳步高效地处理危机。
9. 提高维权和服务水平
加强对维权和服务的投入和管理，积极回应公众关切，增强企业的可持续发展能力。
在执行这些工作时，舆情公关需要遵循一些基本原则，如宜疏不宜堵、宜解不宜避、宜全不宜偏、宜软不宜硬、宜缓不宜急等，以确保公关行为有助于维护与恢复企业的正面形象。
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