危机处理是公共关系活动中日益关注的管理理念和生存策略。特别是在全球化日益严重的今天,公司或组织的小事故或事故将扩大到全国甚至更大的范围,造成严重后果。
危机处理主要有以下五个步骤:
(1)危机的实时监测
如今,越来越多的公司要么是自己,要么是第三方监控公司。看来他们发现的信息并没有那么有价值。当危机公关负面发生时,监控是信息的原因,是媒体发布还是个人发布,事情的真实性,舆论是刚刚开始,还是持续了多久,趋势大致如何。所谓运筹帷幄,公关才溜走。
(2)危机发声原则
据说我们应该真诚勇敢地承担责任。事实上,我们仍然需要根据监控结果,而不是你的锅。你为什么要背诵?如果真的是问题,一定要承担责任,然后想办法解决分歧,给出处理的态度。
(3)控制危机发展
危机公共关系是尽快结束困难,快速处理,快速回复,快速发现问题,快速引导公众舆论。引导好方向,要么维护自己,要么维护观众利益,迅速整改。
(4)平稳恢复期
危机公关处理负面传播,但企业本身应始终理性处理,有序开展各项任务。此时,危机公关也应进行维护工作。帮助客户与观众取得联系、互动和沟通。改进后,我们应该处理善后事宜,并继续维护品牌。
(5)整理危机问题
整理危机问题,制定相应的困难计划。整理问题可以改进。为企业提供有意义的建议。
危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务,而且是困难管理体系优化的必要过程,也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。
此时,公关人员的首要任务是通过已知或可获得的相关信息控制困境,根据危机处理计划和机制减少扩散影响范围,避免恶化的可能性,从而快速制定有效的目的性解决方案,处理危机事件中的各种细分问题。如果能追溯到关键问题,快速处理,将对彻底消除危机起到非常重要的作用。