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公关公司如何面对社交媒体纳入危机沟通
在危机传播中如何使用社交媒体没有一个完美的模式。在制定社会媒体战略时，必须认真考虑和改进这些问题，将社会媒体进一步融入灾害管理过程。这些策略为公关公司应该做好危机沟通和信息发布工作提供了参考。
1.选择多方参与、多渠道协调的原则。
在突发事件中，面对多方参与和沟通渠道的挑战，各级应急管理部门应根据组织文化选择协调原则。例如，一些国家选择互补原则，补充社交媒体渠道作为传统传播的主要渠道；另一些国家选择多渠道原则，以便人们能够依赖不同的信息来源；另一些国家选择第三种办法，即集中社交媒体，以消除多个部门的多重传播战略中的矛盾。因此，应急管理组织必须根据组织文化和民族文化选择适当的协调原则。
2.核实讯息以确保其可靠性
社会媒体上的信息相互交织，无法确定其信息的真实性和可靠性，因此，完善社会媒体的信息验证系统是一个亟待解决的问题。官方渠道提供的社交媒体信息可以被清晰地标记出来，这样公众才能确认其可靠性。
3.避免信息过载
解决办法是做趋势分析或数据挖掘：从正确的问题入手，然后从强有力的信息流中获得清晰的图像，与正确的数据交换适当的指标。利用趋势分析或地理分析等服务，我们可以看到人们交流的趋势。必须注意避免对输入的社交媒体数据进行不准确的解释。
4.关注那些不熟悉社交媒体的人
解决社交媒体中通信死角问题的一个方法是利用多峰值警告和警报，但要在不同的通信渠道之间保持通信策略的一致性。通过增加通道类型，可以增加目标公众来接收重要信息。例如，在2011年日本地震和海啸期间，应急人员使用Twitter和传统媒体同时发送信息。另一个技术解决方案是以多种方式利用不同的社交媒体。
5.改进技术和基础设施
在重大紧急事件期间，社交媒体产生了大量信息，例如，在奥萨马·本·拉登死亡后，Twitter上立即发布了大量信息。如何对这些海量消息进行有效的管理，是一个亟待解决的问题。考虑到社交媒体提供的大量信息，可以使用自动过滤工具来提高对情景的认识。
瑞萦传媒公关公司是深圳具有竞争力的网络公关公司之一，致力于企业危机公关的处理，以危机公关、舆论监督和整合营销为主要业务服务组织。
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