什么是危机公关？

危机公关是指对危机的有关机制，它具有意外性、聚焦性破坏性和紧迫性。危机公关具体是指机构或者企业或公众人物为了避免或者减少危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家企业、个人等等都具有重要的作用，其出发点是迎合满足公众的需要：其结果是获得公众的信任和支持，实现组织利益和公众利益的“双赢”。他是一种关系的管理，一种传播管理，一种形象管理。

危机公关存在的意义是什么？

它通过调研、策划、实施、评估以及一系列的咨询手段，为各类组织进行信息传播、关系协调和形象管理提供专业化的咨询服务和执行服务，在促进企业、政府、非营利组织与其公众沟通，改善市场环境，推动社会进步等方面发挥着非常积极的作用。

由于公关顾问服务是一种专业咨询服务，以及在服务过程中运用各种沟通传播技术而使得共根管顾问人员比较容易获得一种特定的影响力。因此，公关顾问的职业道德和服务规范在整个职业过程中显得尤为重要，它将关系到客户利益、公众利益及社会广泛利益，关系到公关顾问这种职业的生存。

危机公关必修课程之公众舆论

我作为公关关系人员，同在座正在阅读的朋友一样必须弄清公众论语这个概念。公众舆论其实是一个术语，不论是吃瓜群众也好，资深的媒体人士，又或者是和指定某一事物有关连的人，他们的态度、观点和意愿组成了人们对于某一具体问题公众表现的综合。在公共关系人员看来，公众舆论像个人意见一样很容易受到个人利益和愿望的影响。对于突发事件，它更多地基于愿望而不是信息，这时公众舆论是容易变化和受控制的。

因此，在我们找到问题所在后，可以通过公共关系手段影响公众舆论。说服则是公众关系最主要的手段。方法有很多種：強化贊成的舆论；使潜在态度变得确信无疑；改變敵意和批評意見或使之中立。方法有了，我再多嘴一句，专业的事情最好还是交给专业的人来做，以免制造更大的危机。毛主席说：水能载舟亦能覆舟。公众舆论所带来善意的、正面的言论也在不断的帮助这个国家越来越好，这点必须为各位点赞。

无论是政府机构、企业又或者是个人在面对公众舆论的时候，最忌讳的行为有：删除！对抗！否认！(切记！切记！切记！)有的时候不是身正不怕影子斜这么简单。具体事情具体分析，也不能一味示弱，方法很重要！公信力想要建立起来很难，要一点一点积累起来，但是，公信力想要毁掉很容易，一件事就可以让公信力垮塌一大片。今天有看到央视网评论：糟糕的舆情处理，直接影响公权力的社会影响！

危机公关常识 — 黄金4 小时

黄金4小时。在企业危机公关实践中，历历强调突发事件舆情处置的“黄金24小时”原则，但在新媒体的强大冲击下，已经缩短为“黄金时4小时”。即事件发生4小时内可能被大车转发，24小时内就能成为舆论热点。

因此，在丑闻责任较确定的情况下，丑闻企业或公众人物应当快速响应，以满足公众的知情权，其后开展调查和整顿等行动有助于树立负责任的品牌形象。如果有攻击对手的情况下，则危机处置的黄金时间将会再次缩短。

危机公关6原则：

迅速建立核心团队

迅速找到内幕人士

迅速发表声明

迅速告知员工

迅速回应媒体和自媒体

迅速寻求专家援助