首页 > 行业新闻 > 技术分享 > 如何应对公关危机事件(应对公共危机事件的三大决策路径)

如何应对公关危机事件(应对公共危机事件的三大决策路径)

一大早看到王思聪微博被禁言了,有人欢喜有人忧!

 

如何应对公关危机事件(应对公共危机事件的三大决策路径)

王思聪被禁言的原因我们就不聊了,今天聊的是危机公关处理方法

遇到危机事件时,第一时间真诚地道歉,然后公布真相,用真相去证明自己的清白。这样,既利于个人或企业的品牌可信度,也利于行业的健康成长。

为了更好地有利于个人成长,小编就和大家一起详细聊聊个人品牌危机公关处理。

小编认为,对职场人来说,建立一个个人品牌,已经非常不容易了。如果管理不到位、行事不够谨慎、品牌得不到维护,很容易陷入个人品牌危机,品牌形象崩塌,你的辛苦也可能瞬间化为乌有,这将会大大阻碍你未来的发展。

小编曾接触过这样的职场人,最初为了迅速在圈子里打开知名度,获得更好的资源,不惜在个人履历上造假,打造自己所谓的“专业”形象,把自己包装出一副层次很高,能力很强的样子。假的永远真不了,所有谎言都有被拆穿的时刻,而当危机来临,瞬间失去所有光环,留下抹不去的职业污点。

因此,在个人品牌的塑造和传播过程中,一定要谨慎行事。小编建议你注意以下几点:

1、不要为了追求粉丝数量和流量而过度追求热点,偏离品牌定位。个人品牌影响力,需要靠价值来扩散,才能持久发展,且不断沉淀。有一些通过互联网渠道传播的自媒体品牌,为了追求流量蹭热度毫无限度地拿新闻做文章,被粉丝痛批无下限,最后账号被封禁,之前所有的积累都付诸东流。

 

2、不要过度包装。夸大宣传相当于埋下品牌危机的种子,一旦被揭穿,很容易全盘皆输。当下有一些明星都会立人设,可是人设一旦脱离了实际,过分夸张,被揭穿之后会让他们的形象急剧下滑。立“人设”与做“个人品牌”也是同样的道理,所有的标签或者人设,都要以自己真实的情况为基点,否则人设造假,会败光个人品牌的好感度,失去用户的信任。

3、品牌传播的内容,要与品牌定位保持一致

有一些人在个人品牌的塑造过程中立场不够坚定,看到别人的内容好,传播效果好,就忍不住对自己的内容做调整。但反复的调整,很容易让你偏离自己的定位,忘记自己的初衷。这会使你流失大批的粉丝和追随者,并在无形中使你的个人品牌贬值,陷入品牌危机。

4、保持健康的价值观。

有些人在建立个人品牌的过程中,为了博人眼球吸粉丝,大搞噱头,迎合流行的爽点,甚至输出不健康的价值观负能量。但这种做法只能让人谋取一时小利,无法实现可持续发展。一旦品牌危机爆发,可能带来毁灭性的打击。这样的例子也有很多,像之前曾经在网络上火爆一时的某自媒体个人品牌,靠着公众号鸡汤文赚了一波流量,出名出书,一时风光无两。但也正因为曾在文章里输出不健康的价值观,最终引发了网友的集体声讨,账号也被注销,从此在互联网上销声匿迹。

在个人品牌危机未发生之前,我们要谨慎行事,多加防范。而一旦个人品牌危机发生,我们也要第一时间应对,做好危机公关。正所谓不惹事,也能抗事。

 

那么,在个人品牌危机发生之后,一般要遵循6度法则进行及时处理,才能够最大程度上减少危机的破坏力。

1)速度:第一时间搜集信息,第一时间反馈信息。在信息爆炸的时代,危机公关的黄金时间越来越短。

2)态度:无论错误是否在于自己,都要保持真诚的态度回应。

3)高度:不要纠结于事件本身及眼前得失。统筹全局,用发展的眼光看问题,预测事态发展,对危机进行管理控制。

4)气度:把解决危机作为首要目标,不要过度纠结于自己的损失,展示格局和气度。

5)尺度:以客观事实为基础,尽量精简信息,切忌不要言论过激。

6)温度:危机回应要有人情味,因为受众感受的重要性甚至超过了事件本身。

同时,在个人品牌危机公关应对中,应根据实际情况,及时地做出对策。

小编认为,对于危机公关的处理:

1、如果错误在于自己:那么就要拿出诚意、第一时间真诚道歉。“特里法则”中承认错误是一个人最大的力量源泉。因为正视错误的人将得到错误以外的东西。所以,在危机来临时,要及时地承认过失、承担责任、认真检讨。给出问题的解决方案,并制定可行的监督机制,保证不再犯。若涉及用户利益,请先主动赔偿或将产品召回等。

 

2、如果自己是对的:第一时间澄清事实,用证据说话,有理有据地发声。真诚沟通,避免情绪化,不要因为自己是受害方而吐槽或态度过激。如事件处于发展状态,持续与大众沟通,保证信息更新的及时性,避免大众过度猜测。此外,如果事态影响范围广,可以求助行业大V来帮自己发声,引导正向舆论,避免负面舆论的发酵。

但有些人就是不懂,可能处于内心的恐惧或者自己不敢承认错误,而开始对杠、禁言、封号。这些真的不可取。

比如王思聪的事情,最好的处理就是当事人站出来,来证明自己的对的。如果当事人不敢出来为自己证明,不仅仅损失的是自己,也会被别有用心的人利用,会给整个行业造成损失。

3、如果自己是对的,你还可以报警,让警察叔叔来处理。现在的网络喷子很多。如果你遇到有人真的在黑你,你在证明自己的清白外,也要选择第一时间报警。让警察叔叔来处理,但要记住:警察叔叔来处理后,一定要让当事人公开道歉!就像某大厂CEO因为嘴巴不严,官司输了,被当事人要求在自己官网首页公开道歉!虽然没有做,但这也是一个羞辱他的方法!

同时,在整个品牌的危机公关中,一定要谨慎处理,因为任何一个小的失误,都很可能导致危机愈演愈烈。因此,小编建议你务必记住以下几点:

1、切忌不要为了淡化自己的错误和责任,玩儿文字游戏,对关键的敏感问题进行粉饰。毫无诚意的处理方法,只会激起大众的愤怒,会让人觉得你更有问题,加剧事态的恶化。

2、在危机反应中发泄怒气而忽视结果。在个人品牌的塑造和发展过程中,总会遇到各种坎坷,各种问题,有时候会无故背锅。即使是被冤枉,也不要回击,更不要发动粉丝“引战”,千万不要以为自己占理,就一定会被大众支持,而忽视了对危机的破坏力。急于发泄情绪很可能会让自己陷入更大的麻烦中。所以,危机来临时一定要管理好自己的情绪。

 

3、在危机起源阶段,重视度不够,进而使问题发酵,事态扩大。某个人品牌,在内容输出时,使用了未经授权的文字、图片、视频等等,或转载某个内容未标明出处。起初有粉丝善意提醒,但使用者并不在乎,因为别人也都是这么做的。最后,被人维权,形象崩塌,造成了不小的损失。

4、在危机发生时,如果错不在自己,很多人就会据理力争,急于证明自己。在回应时不够理智谨慎,反而会让人钻了空子,很容易让危机二次发酵。因为无论是在现实中还是网络中,并不是所有人都带着善意,有人乐于攻击抹黑他人。对于这种人,我们不必与其对峙,争输赢。而是要聚焦自己的现状,解决自己的问题,对危机做好及时地处理和防护,不给别人钻空子的机会。

写在最后

个人品牌危机虽然是一种坎坷,但它并不可怕。如果处理得当,也能够“转危为机”赢得大众认可,强化个人品牌标签,助推个人品牌传播。

“吃一堑长一智”,在危机中总结经验,通过危机发现自己的弱项,修补短板,剔除一切容易引发争议的问题,才能在阵痛中破而后立,为未来的个人品牌发展蓄力。提高品牌内容及运营的精准度,把粉丝逐步转化、沉淀为忠诚粉丝,进而巩固个人职业品牌。

在线客服
  • 服务热线
    17727463041
  • 刘R

深圳市瑞萦传媒有限公司  粤ICP备14073430号