每个企业的性质不同，锦随推觉得面临的危机也不同，相应的公关策略也不同。不管策略有多不同，它们都有相同的考虑。当面临公关危机时，企业应该采取果断行动来解决危机或尽量减少危机带来的负面影响。

1、信息收集，理清思绪

因为只有尽快清楚危机产生的原因后，才能借助危机公关知识制定出合理有效的公关策略，最后根据舆情报告和尼尔森其他相关信息，去执行下面的方案。

2、根据真实信息制定策略及执行方案

依据所梳理的所有信息内容，必须对本次危机开展1个危机定级，依据比较严重水平和种类，去制订解决对策。

3、发布声明解释事实

应该选择新闻发布的确切时间和最合适的地点。企业应尽快确定新闻发布时间，这样可以西安整合营销增加消费者的信任度。位置应该是主流媒体的位置，这有利于与目标更全面、更直接的沟通。

4、选择合适的第三方平台

负面信息处理主要包括两个方面：删除和抑制。关于删除，我不会说太多。在负面抑制过程中，应注意分析搜索引擎优化数据和。之后，应选择合适的第三方平台，围绕预先准备好的目标关键词发布10多个原始内容，然后跟踪抑制效果。

5、勇于承担责任

因为在危机事件发生后，企业的态度是影响事件走向的重要因素，如果企业态度冷漠、傲慢、推诿，只会增加公众的愤怒。

6、店铺引流合理分工配合执行

因为在危机公关的实施阶段，可以说是处理的中间阶段。公共关系需要做的是最大限度地减少负面影响，阻止负面新闻的传播，净化负面舆论，建立良好的沟通机制，获得公众的理解或原谅，转移公众讨论的焦点。

7、关注后续舆情长期洗白

针对别的的而言都是，“诋毁一张开嘴巴，假新闻跑断腿”，危机后的善后处理因此是1个长期性全过程，针对事件舆论的关心和解决都是必须不断跟踪的，进而去维护保养知名品牌长期性品牌形象。